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Problèmes de connexion du portefeuille

Si votre portefeuille ne se connecte pas à Cognivo, c'est généralement parce que le portefeuille est verrouillé, qu'une boîte de dialogue de connexion a été bloquée, ou que le navigateur a besoin d'être actualisé. Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre.

Assurez-vous que votre portefeuille est prêt​

  1. Confirmez que votre application de portefeuille ou votre extension de navigateur est installée.
  2. Déverrouillez le portefeuille avant d'essayer de vous connecter. Un portefeuille verrouillé ne peut pas approuver une connexion.
  3. Si votre portefeuille vous permet de choisir quel compte est actif, sélectionnez d'abord le compte que vous voulez utiliser.

La boîte de dialogue de connexion n'apparaît pas​

Lorsque vous démarrez une connexion, votre portefeuille ouvre normalement une fenêtre contextuelle vous demandant de l'approuver. Si rien n'apparaît :

  1. Vérifiez votre bloqueur de fenêtres contextuelles. Les boîtes de dialogue d'approbation du portefeuille sont parfois bloquées. Autorisez les fenêtres contextuelles pour la page et réessayez.
  2. Cherchez la fenêtre du portefeuille ou l'icône de l'extension - la demande y attend peut-être votre approbation.
  3. Actualisez la page et relancez la connexion.

La connexion se bloque ou échoue​

  1. Actualisez la page et relancez la connexion.
  2. Fermez et rouvrez votre portefeuille, puis essayez de vous connecter à nouveau.
  3. Relancez la demande. Une connexion qui se bloque une fois réussit souvent à la deuxième tentative.
  4. Essayez un autre navigateur pris en charge. Certains navigateurs gèrent les connexions de portefeuille différemment, alors changer peut résoudre un problème tenace.

Après la connexion​

  • Approuvez toute demande de signature affichée par votre portefeuille pour terminer la connexion. Cela prouve que vous contrôlez le portefeuille - aucun mot de passe n'est créé ni stocké.
  • Si vous avez approuvé la demande mais que rien ne s'est passé, actualisez la page. La connexion est souvent déjà établie.

Remarques​

  • N'approuvez que les demandes de connexion et de signature que vous avez vous-même initiées. Si une demande apparaît à laquelle vous ne vous attendiez pas, refusez-la.
  • Maintenir votre application de portefeuille à jour évite de nombreux problèmes de connexion.

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