Problemas de Conexão de Carteira
Se sua carteira não conecta à Cognivo, geralmente é porque a carteira está bloqueada, um diálogo de conexão foi bloqueado ou o navegador precisa de uma atualização. Percorra os passos abaixo em ordem.
Certifique-se de Que Sua Carteira Está Pronta
- Confirme que seu aplicativo de carteira ou extensão do navegador está instalado.
- Desbloqueie a carteira antes de tentar conectar. Uma carteira bloqueada não pode aprovar uma conexão.
- Se sua carteira permite escolher qual conta está ativa, selecione primeiro a conta que você quer usar.
O Diálogo de Conexão Não Aparece
Quando você inicia uma conexão, sua carteira normalmente abre um pop-up pedindo que você a aprove. Se nada aparecer:
- Verifique seu bloqueador de pop-ups. Os diálogos de aprovação da carteira às vezes são bloqueados. Permita pop-ups para a página e tente novamente.
- Procure pela janela da carteira ou pelo ícone da extensão - a solicitação pode estar esperando ali para você aprovar.
- Atualize a página e inicie a conexão novamente.
A Conexão Trava ou Falha
- Atualize a página e repita a conexão.
- Feche e reabra sua carteira, depois tente conectar novamente.
- Repita a solicitação. Uma conexão que trava uma vez frequentemente tem sucesso em uma segunda tentativa.
- Tente um navegador suportado diferente. Alguns navegadores lidam com conexões de carteira de forma diferente, então trocar pode resolver um problema persistente.
Após Conectar
- Aprove qualquer solicitação de assinatura que sua carteira exibir para concluir o login. Isso prova que você controla a carteira - nenhuma senha é criada ou armazenada.
- Se você aprovou a solicitação mas nada aconteceu, atualize a página. A conexão frequentemente já está estabelecida.
Notas
- Aprove apenas solicitações de conexão e de assinatura que você mesmo iniciou. Se uma solicitação aparecer que você não esperava, recuse-a.
- Manter seu aplicativo de carteira atualizado evita muitos problemas de conexão.