مشكلات اتصال المحفظة
إذا لم تتصل محفظتك بـ Cognivo، فعادةً ما يكون ذلك لأن المحفظة مقفلة، أو لأن مربع حوار اتصال قد حُظر، أو لأن المتصفح يحتاج إلى تحديث. اعمل عبر الخطوات أدناه بالترتيب.
تأكد من جاهزية محفظتك
- تأكد من تثبيت تطبيق محفظتك أو إضافة المتصفح.
- افتح قفل المحفظة قبل أن تحاول الاتصال. المحفظة المقفلة لا تستطيع اعتماد اتصال.
- إذا كانت محفظتك تتيح لك اختيار الحساب النشط، فاختر الحساب الذي تريد استخدامه أولاً.
لا يظهر مربع حوار الاتصال
عندما تبدأ اتصالاً، تفتح محفظتك عادةً نافذة منبثقة تطلب منك اعتماده. إذا لم يظهر شيء:
- تحقق من مانع النوافذ المنبثقة لديك. تُحظر مربعات حوار اعتماد المحفظة أحياناً. اسمح بالنوافذ المنبثقة للصفحة وحاول مجدداً.
- ابحث عن نافذة المحفظة أو أيقونة الإضافة - قد يكون الطلب في انتظارك هناك لاعتماده.
- حدّث الصفحة وابدأ الاتصال مجدداً.
يتعلّق الاتصال أو يفشل
- حدّث الصفحة وأعد محاولة الاتصال.
- أغلق محفظتك وأعد فتحها، ثم حاول الاتصال مجدداً.
- أعد محاولة الطلب. الاتصال الذي يتوقف مرة ينجح غالباً في المحاولة الثانية.
- جرّب متصفحاً مدعوماً مختلفاً. تتعامل بعض المتصفحات مع اتصالات المحفظة بطريقة مختلفة، فقد يحل التبديل مشكلة عنيدة.
بعد الاتصال
- اعتمد أي طلب توقيع تُظهره محفظتك لإتمام تسجيل الدخول. يثبت هذا أنك تتحكم في المحفظة - لا تُنشأ كلمة مرور أو تُخزَّن.
- إذا اعتمدت الطلب ولم يحدث شيء، فحدّث الصفحة. غالباً ما يكون الاتصال قائماً بالفعل.
ملاحظات
- اعتمد فقط طلبات الاتصال والتوقيع التي بدأتها بنفسك. إذا ظهر طلب لم تتوقعه، فارفضه.
- إبقاء تطبيق محفظتك محدّثاً يتفادى كثيراً من مشكلات الاتصال.