مشكلات رفع الملفات
إذا لم يُرفق ملف في محادثة Cognivo، أو رُفض بعد إضافته، فالسبب عادةً حجم الملف أو نوعه أو مشكلة اتصال قصيرة. تغطي الخطوات أدناه أكثر الحالات شيوعاً.
الملف كبير جداً
تختلف حدود حجم الملف تبعاً للنموذج الذي اخترته. الملف الذي يُرفض فور إضافته قد تجاوز على الأرجح الحد للنموذج النشط.
ما العمل:
- جرّب اختيار نموذج مختلف، ثم أرفق الملف مجدداً - تسمح بعض النماذج بملفات أكبر.
- قلّل حجم الملف. اضغط صورة، أو صدّر PDF أصغر، أو قسّم مستنداً كبيراً إلى أجزاء.
- أرفق ملفات أقل في المرة الواحدة إن كنت أضفت عدة ملفات معاً.
نوع الملف غير مقبول
قد يقبل نموذج نوع الملف نفسه ويرفضه نموذج آخر، لأن التنسيقات المدعومة تُضبط لكل نموذج على حدة. إذا رُفض ملف يُفترض أن يعمل، فقد لا يقبل النموذج النشط تلك الفئة من الملفات.
ما العمل:
- تأكد من أن التنسيق مدعوم. راجع أنواع الملفات المدعومة للقائمة الكاملة.
- انتقل إلى نموذج يقبل تلك الفئة من الملفات، ثم حاول مجدداً.
- إن كان التنسيق غير مألوف، احفظ المحتوى في تنسيق مدعوم على نطاق واسع، مثل PDF أو نص عادي، وارفعه.
لا يظهر أي خيار للإرفاق
إذا لم توجد أيقونة مشبك ورق في شريط الرسالة ولم يفعل سحب ملف شيئاً، فإن النموذج الذي تستخدمه لا يدعم المرفقات.
ما العمل: انتقل إلى نموذج يدعم رفع الملفات باستخدام منتقي النماذج، ثم أرفق ملفك.
يتوقف الرفع أو يفشل
الملف الذي يبدأ الرفع لكنه لا يكتمل أبداً يشير عادةً إلى مشكلة اتصال.
ما العمل:
- تحقق من اتصالك بالإنترنت.
- حدّث الصفحة وأرفق الملف مجدداً.
- أعد محاولة الرفع. غالباً ما تزول عثرة مؤقتة في المحاولة الثانية.
- جرّب متصفحاً أو جهازاً مختلفاً إن استمر الفشل.
ملاحظات
- إذا رُفض ملف، فلا يتأثر بقية رسالتك - يمكنك إزالة الملف وإرسال نصّك وحده.
- الصور أو الصوتيات أو مقاطع الفيديو الكبيرة جداً هي السبب الأكثر شيوعاً لرفض الحجم. عادةً ما تُرفع نسخة أصغر دون مشكلة.