Chuyển tới nội dung chính

Vấn Đề Tải Tệp Lên

Nếu một tệp không đính kèm được trong Trò chuyện Cognivo, hoặc bị từ chối sau khi bạn thêm nó, nguyên nhân thường là kích thước tệp, loại của nó, hoặc một vấn đề kết nối ngắn. Các bước dưới đây bao quát các trường hợp phổ biến nhất.

Tệp Quá Lớn​

Các giới hạn kích thước tệp thay đổi tùy thuộc vào mô hình bạn đã chọn. Một tệp bị từ chối ngay sau khi bạn thêm nó nhiều khả năng đã vượt quá giới hạn cho mô hình đang hoạt động.

Cần làm gì:

  1. Thử chọn một mô hình khác, rồi đính kèm lại tệp - một số mô hình cho phép tệp lớn hơn.
  2. Giảm kích thước tệp. Nén một hình ảnh, xuất một PDF nhỏ hơn, hoặc chia một tài liệu lớn thành các phần.
  3. Đính kèm ít tệp hơn cùng một lúc nếu bạn đã thêm nhiều tệp cùng nhau.

Loại Tệp Không Được Chấp Nhận​

Cùng một loại tệp có thể được một mô hình chấp nhận và bị một mô hình khác từ chối, vì các định dạng được hỗ trợ được đặt theo từng mô hình. Nếu một tệp lẽ ra hoạt động lại bị từ chối, mô hình đang hoạt động có thể không chấp nhận loại tệp đó.

Cần làm gì:

  1. Xác nhận định dạng được hỗ trợ. Xem Các Loại Tệp Được Hỗ Trợ để có danh sách đầy đủ.
  2. Chuyển sang một mô hình chấp nhận loại tệp đó, rồi thử lại.
  3. Nếu một định dạng bất thường, hãy lưu nội dung sang một định dạng được hỗ trợ rộng rãi, chẳng hạn như PDF hoặc văn bản thuần, và tải nó lên.

Không Có Tùy Chọn Đính Kèm Nào Xuất Hiện​

Nếu không có biểu tượng kẹp giấy trong thanh tin nhắn và việc kéo một tệp không có tác dụng gì, mô hình bạn đang dùng không hỗ trợ đính kèm.

Cần làm gì: Chuyển sang một mô hình hỗ trợ tải tệp lên bằng trình chọn mô hình, rồi đính kèm tệp của bạn.

Việc Tải Lên Bị Đình Trệ Hoặc Thất Bại​

Một tệp bắt đầu tải lên nhưng không bao giờ hoàn thành thường chỉ ra một vấn đề kết nối.

Cần làm gì:

  1. Kiểm tra kết nối internet của bạn.
  2. Làm mới trang và đính kèm lại tệp.
  3. Thử lại việc tải lên. Một trục trặc tạm thời thường được giải quyết ở lần thử thứ hai.
  4. Thử một trình duyệt hoặc thiết bị khác nếu nó tiếp tục thất bại.

Ghi Chú​

  • Nếu một tệp bị từ chối, phần còn lại của tin nhắn của bạn không bị ảnh hưởng - bạn có thể gỡ tệp và gửi văn bản của mình một mình.
  • Hình ảnh, âm thanh hoặc video rất lớn là nguyên nhân phổ biến nhất của việc từ chối vì kích thước. Một phiên bản nhỏ hơn thường tải lên không gặp trục trặc.

Liên Quan​