Lewati ke konten utama

Masalah Unggah File

Jika sebuah file tidak mau terlampir di Obrolan Cognivo, atau ditolak setelah Anda menambahkannya, penyebabnya biasanya ukuran file, jenisnya, atau masalah koneksi sesaat. Langkah-langkah di bawah ini mencakup kasus yang paling umum.

File Terlalu Besar​

Batas ukuran file bervariasi tergantung pada model yang Anda pilih. File yang ditolak tepat setelah Anda menambahkannya kemungkinan besar telah melampaui batas untuk model aktif.

Apa yang harus dilakukan:

  1. Coba pilih model yang berbeda, lalu lampirkan file lagi - beberapa model mengizinkan file yang lebih besar.
  2. Kurangi ukuran file. Kompres gambar, ekspor PDF yang lebih kecil, atau bagi dokumen besar menjadi beberapa bagian.
  3. Lampirkan lebih sedikit file sekaligus jika Anda menambahkan beberapa bersamaan.

Jenis File Tidak Diterima​

Jenis file yang sama dapat diterima oleh satu model dan ditolak oleh model lain, karena format yang didukung diatur per model. Jika sebuah file yang seharusnya bisa malah ditolak, model aktif mungkin tidak menerima kategori file tersebut.

Apa yang harus dilakukan:

  1. Pastikan formatnya didukung. Lihat Jenis File yang Didukung untuk daftar lengkapnya.
  2. Beralih ke model yang menerima kategori file tersebut, lalu coba lagi.
  3. Jika sebuah format tidak biasa, simpan kontennya ke format yang didukung secara luas, seperti PDF atau teks biasa, dan unggah itu.

Tidak Ada Opsi Lampiran yang Muncul​

Jika tidak ada ikon klip kertas di bilah pesan dan menyeret file tidak melakukan apa-apa, model yang Anda gunakan tidak mendukung lampiran.

Apa yang harus dilakukan: Beralih ke model yang mendukung unggah file menggunakan pemilih model, lalu lampirkan file Anda.

Unggahan Tertahan atau Gagal​

File yang mulai mengunggah tetapi tidak pernah selesai biasanya menunjukkan masalah koneksi.

Apa yang harus dilakukan:

  1. Periksa koneksi internet Anda.
  2. Segarkan halaman dan lampirkan file lagi.
  3. Coba unggah lagi. Gangguan sementara sering hilang pada percobaan kedua.
  4. Coba browser atau perangkat lain jika terus gagal.

Catatan​

  • Jika sebuah file ditolak, sisa pesan Anda tidak terpengaruh - Anda dapat menghapus file dan mengirim teks Anda sendiri.
  • Gambar, audio, atau video yang sangat besar adalah penyebab paling umum penolakan ukuran. Versi yang lebih kecil biasanya terunggah tanpa masalah.

Terkait​