Lewati ke konten utama

Masalah Login & Akun

Halaman ini membahas masalah paling umum saat masuk ke Cognivo dan apa yang harus dilakukan untuk masing-masing.

  1. Gunakan Hubungkan Dompet jika Anda masuk dengan dompet Ethereum.
  2. Gunakan bidang email dan kata sandi jika Anda mendaftar dengan alamat email.
  3. Pilih Lupa Kata Sandi untuk menerima tautan pengaturan ulang melalui email.
  4. Belum punya akun? Pilih Daftar untuk mendaftar.
Halaman masuk di chat.cognivolabs.io.Perbesar gambar

Tidak Bisa Menghubungkan Dompet​

Apa yang harus dilakukan:

  1. Pastikan aplikasi dompet Anda terpasang dan tidak terkunci sebelum mencoba terhubung.
  2. Jika dialog koneksi tidak muncul, periksa izin pop-up browser Anda - dialog koneksi dompet terkadang diblokir oleh pemblokir pop-up.
  3. Segarkan halaman dan coba hubungkan lagi.
  4. Jika koneksi tampak macet, tutup aplikasi dompet, buka kembali, dan coba lagi.

Beberapa browser menangani koneksi dompet secara berbeda. Jika Anda terus mengalami masalah, coba browser lain yang didukung.

Email atau Kata Sandi Tidak Diterima​

Apa yang harus dilakukan:

  1. Periksa kesalahan ketik - kata sandi peka terhadap huruf besar dan kecil.
  2. Jika Anda tidak dapat mengingat kata sandi, gunakan tautan Lupa kata sandi di halaman login. Tautan reset akan dikirim ke alamat email terdaftar Anda.
  3. Periksa folder spam atau sampah Anda jika email reset tidak tiba dalam beberapa menit.

Jika Anda mendaftar dengan dompet yang terhubung, login email/kata sandi tidak tersedia untuk akun Anda - gunakan opsi koneksi dompet sebagai gantinya.

Kode Autentikasi Dua Faktor Tidak Berfungsi​

Kode 2FA peka terhadap waktu dan cepat kedaluwarsa. Kode yang gagal mungkin telah dibuat beberapa detik terlambat.

Apa yang harus dilakukan:

  1. Verifikasi bahwa jam perangkat Anda diatur dengan benar. Jam yang sedikit tidak sinkron pun dapat menyebabkan kode yang valid ditolak.
  2. Buat kode baru dan masukkan segera.
  3. Jika masalah berlanjut, gunakan salah satu kode cadangan Anda. Kode cadangan tersedia di Pengaturan > Akun > Kode Cadangan.

Simpan kode cadangan Anda di tempat yang aman. Kode tersebut hanya dapat digunakan sekali.

Sesi Kedaluwarsa​

Jika Anda melihat permintaan untuk masuk lagi, sesi Anda telah kedaluwarsa setelah periode tidak aktif. Ini adalah tindakan keamanan standar.

Masuk lagi untuk melanjutkan. Percakapan dan riwayat penelusuran Anda tidak terpengaruh oleh kedaluwarsanya sesi.

Akses Akun Ditolak​

Jika Anda menerima pesan akses ditolak yang tidak cocok dengan salah satu di atas, akun Anda mungkin telah ditangguhkan atau dibatasi.

Hubungi dukungan menggunakan informasi di halaman Mendapatkan Bantuan.

Terkait​