본문으로 건너뛰기

로그인 및 계정 문제

이 페이지에서는 Cognivo에 로그인할 때 가장 흔한 문제와 각각에 대한 해결 방법을 다룹니다.

지갑을 연결할 수 없음​

해결 방법:

  1. 연결을 시도하기 전에 지갑 애플리케이션이 설치되어 있고 잠금 해제되어 있는지 확인합니다.
  2. 연결 대화 상자가 나타나지 않으면 브라우저의 팝업 차단 설정을 확인하세요 — 지갑 연결 대화 상자가 팝업 차단기에 의해 차단되는 경우가 있습니다.
  3. 페이지를 새로 고침하고 다시 연결을 시도합니다.
  4. 연결이 멈춘 것처럼 보이면 지갑 애플리케이션을 닫고, 다시 열고, 다시 시도합니다.

일부 브라우저는 지갑 연결을 다르게 처리합니다. 계속 문제가 있으면 다른 지원 브라우저를 시도해보세요.

이메일 또는 비밀번호가 허용되지 않음​

해결 방법:

  1. 오타를 확인하세요 — 비밀번호는 대소문자를 구분합니다.
  2. 비밀번호를 기억할 수 없으면 로그인 페이지의 비밀번호를 잊으셨나요? 링크를 사용합니다. 재설정 링크가 등록된 이메일 주소로 전송됩니다.
  3. 재설정 이메일이 몇 분 안에 도착하지 않으면 스팸 또는 정크 폴더를 확인하세요.

연결된 지갑으로 가입한 경우 계정에 이메일/비밀번호 로그인이 사용할 수 없습니다 — 대신 지갑 연결 옵션을 사용합니다.

2단계 인증 코드가 작동하지 않음​

2FA 코드는 시간에 민감하며 빨리 만료됩니다. 실패하는 코드는 몇 초 너무 늦게 생성된 것일 수 있습니다.

해결 방법:

  1. 기기의 시계가 올바르게 설정되어 있는지 확인합니다. 약간 동기화가 맞지 않는 시계도 유효한 코드가 거부되게 할 수 있습니다.
  2. 새 코드를 생성하고 즉시 입력합니다.
  3. 문제가 지속되면 백업 코드 중 하나를 사용합니다. 백업 코드는 설정 > 계정 > 백업 코드에서 사용 가능합니다.

백업 코드는 안전한 곳에 보관하세요. 일회용입니다.

세션 만료​

다시 로그인하라는 메시지가 표시되면 비활동 기간 후 세션이 만료된 것입니다. 이것은 표준 보안 조치입니다.

다시 로그인하여 재개합니다. 대화 및 트레이스 기록은 세션 만료의 영향을 받지 않습니다.

계정 접근 거부됨​

위의 내용과 일치하지 않는 접근 거부 메시지를 받으면 계정이 정지되거나 제한되었을 수 있습니다.

도움받기 페이지의 정보를 사용하여 지원팀에 문의하세요.

관련 항목​