Problemas de Inicio de Sesión y Cuenta
Esta página cubre los problemas más comunes al iniciar sesión en Cognivo y qué hacer en cada caso.
No Se Puede Conectar una Billetera
Qué hacer:
- Asegúrate de que tu aplicación de billetera esté instalada y desbloqueada antes de intentar conectarla.
- Si el diálogo de conexión no aparece, revisa los permisos de ventanas emergentes de tu navegador — los diálogos de conexión de billetera a veces son bloqueados por bloqueadores de ventanas emergentes.
- Recarga la página e intenta conectar nuevamente.
- Si la conexión parece congelarse, cierra la aplicación de billetera, vuelve a abrirla e intenta de nuevo.
Algunos navegadores manejan las conexiones de billetera de manera diferente. Si continúas teniendo problemas, prueba con un navegador compatible diferente.
Correo Electrónico o Contraseña No Aceptados
Qué hacer:
- Verifica errores tipográficos — las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
- Si no recuerdas tu contraseña, usa el enlace Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión. Se enviará un enlace de restablecimiento a tu dirección de correo electrónico registrada.
- Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado si el correo de restablecimiento no llega en unos minutos.
Si te registraste con una billetera conectada, el inicio de sesión con correo electrónico y contraseña no está disponible para tu cuenta — usa la opción de conexión de billetera en su lugar.
Código de Autenticación de Dos Factores No Funciona
Los códigos 2FA son sensibles al tiempo y expiran rápidamente. Un código que falla puede haber sido generado unos segundos tarde.
Qué hacer:
- Verifica que el reloj de tu dispositivo esté configurado correctamente. Un reloj que esté incluso ligeramente desincronizado puede hacer que los códigos válidos sean rechazados.
- Genera un código nuevo e ingrésalo inmediatamente.
- Si el problema persiste, usa uno de tus códigos de respaldo. Los códigos de respaldo están disponibles en Configuración > Cuenta > Códigos de Respaldo.
Guarda tus códigos de respaldo en un lugar seguro. Son de un solo uso.
Sesión Expirada
Si ves un aviso para iniciar sesión nuevamente, tu sesión ha expirado tras un período de inactividad. Esta es una medida de seguridad estándar.
Inicia sesión nuevamente para continuar. Tus conversaciones e historial de rastreos no se ven afectados por la expiración de una sesión.
Acceso a Cuenta Denegado
Si recibes un mensaje de acceso denegado que no coincide con ninguno de los casos anteriores, tu cuenta puede haber sido suspendida o restringida.
Contacta al soporte usando la información en la página Obtener Ayuda.