Vấn Đề Đăng Nhập & Tài Khoản

Trang này đề cập đến các vấn đề phổ biến nhất khi đăng nhập vào Cognivo và cách xử lý từng vấn đề.

Không Thể Kết Nối Ví

Cách xử lý:

Đảm bảo ứng dụng ví của bạn được cài đặt và mở khóa trước khi cố kết nối.
Nếu hộp thoại kết nối không xuất hiện, kiểm tra quyền pop-up của trình duyệt — hộp thoại kết nối ví đôi khi bị chặn bởi bộ chặn pop-up.
Làm mới trang và thử kết nối lại.
Nếu kết nối có vẻ bị treo, đóng ứng dụng ví, mở lại và thử lại.

Một số trình duyệt xử lý kết nối ví khác nhau. Nếu bạn tiếp tục gặp vấn đề, hãy thử trình duyệt được hỗ trợ khác.

Cách xử lý:

Kiểm tra lỗi đánh máy — mật khẩu phân biệt chữ hoa chữ thường.
Nếu bạn không nhớ mật khẩu, sử dụng liên kết Quên mật khẩu trên trang đăng nhập. Liên kết đặt lại sẽ được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
Kiểm tra thư mục spam hoặc rác nếu email đặt lại không đến trong vài phút.

Nếu bạn đăng ký bằng ví đã kết nối, đăng nhập email/mật khẩu không khả dụng cho tài khoản của bạn — sử dụng tùy chọn kết nối ví thay thế.

Mã 2FA nhạy cảm với thời gian và hết hạn nhanh. Mã thất bại có thể đã được tạo ra muộn vài giây.

Cách xử lý:

Xác minh đồng hồ thiết bị của bạn được đặt chính xác. Đồng hồ lệch ngay cả một chút có thể khiến mã hợp lệ bị từ chối.
Tạo mã mới và nhập ngay lập tức.
Nếu vấn đề tiếp tục, sử dụng một trong các mã sao lưu của bạn. Mã sao lưu có sẵn trong Cài đặt > Tài khoản > Mã Sao Lưu.

Giữ mã sao lưu ở nơi an toàn. Chúng chỉ dùng một lần.

Nếu bạn thấy thông báo đăng nhập lại, phiên của bạn đã hết hạn sau một thời gian không hoạt động. Đây là biện pháp bảo mật tiêu chuẩn.

Đăng nhập lại để tiếp tục. Cuộc trò chuyện và lịch sử dấu vết không bị ảnh hưởng bởi việc phiên hết hạn.

Nếu bạn nhận được thông báo từ chối truy cập không khớp với bất kỳ nội dung nào ở trên, tài khoản của bạn có thể đã bị tạm ngưng hoặc hạn chế.

Liên hệ hỗ trợ sử dụng thông tin trên trang Nhận Hỗ Trợ.