Liên hệ hỗ trợ
Đây là gì
Support là trang trong tài khoản Cognivo của bạn, nơi bạn mở một phiếu và trao đổi với đội ngũ Cognivo. Mỗi phiếu giữ toàn bộ cuộc trò chuyện trong một luồng duy nhất, nên bạn có thể quay lại sau và xem những gì đã được nói cùng trạng thái hiện tại.
Khi nào nên dùng
Hãy dùng nó khi có điều gì đó không hoạt động như bạn mong đợi và câu trả lời không có trong bộ tài liệu này. Những lý do thường gặp là một khoản trừ tín dụng bạn không hiểu, một vấn đề đăng nhập hoặc ví, một dấu vết không trả về gì, hoặc một đề xuất tính năng.
Trước khi mở một phiếu, hãy thử hỏi Cognivo AI trong trò chuyện. Trang Support cũng nói đúng điều đó trong một biểu ngữ ở trên cùng: trò chuyện trả lời hầu hết các câu hỏi ngay lập tức, còn phiếu là dành cho khi bạn vẫn cần một con người.
Tìm ở đâu
Đăng nhập vào dApp, rồi mở Account ở thanh bên và chọn Support. Bạn cần đăng nhập. Khi chưa đăng nhập, trang yêu cầu bạn đăng nhập trước khi nó hiển thị hoặc tạo phiếu.
Mỗi phiếu trong My tickets hiển thị một mã tham chiếu bắt đầu bằng COGNI-TKT, tiêu đề bạn đã viết, chip danh mục, chip trạng thái và thời điểm cập nhật gần nhất. Hãy trích dẫn mã tham chiếu nếu bạn nhắc tới phiếu đó ở bất kỳ đâu khác.
Chip trạng thái là phần cần theo dõi. Waiting on our team nghĩa là bóng đang ở phía Cognivo. Waiting on you nghĩa là đội ngũ đã trả lời và cần bạn phản hồi lại điều gì đó. Open, Resolved và Closed là những trạng thái khác bạn có thể thấy.
Mở một phiếu
Chọn + New ticket để mở trình soạn thảo.
- Chọn Category khớp nhất với điều bạn muốn hỏi.
- Đặt Priority để cho biết việc này gấp đến mức nào với bạn.
- Chọn Add files để đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc một tệp PDF, tối đa 5 tệp và 8 MB mỗi tệp.
- Chọn Submit ticket để gửi đi, rồi theo dõi trang Support để xem phản hồi.
Category và Priority là các danh sách thả xuống. Các danh mục gồm Bug report, Complaint, Billing, Vouchers and rewards, Trace and liquidity, Account access, Announcement content, Feature request, Feedback và Other. Priority là Low, Normal hoặc High, và nó cho đội ngũ biết việc này khẩn cấp tới đâu với bạn.
Hãy viết một Subject ngắn gọn, rồi dùng ô Message để nói điều gì đã xảy ra và bạn mong đợi điều gì. Chi tiết cụ thể giúp ích nhiều nhất: trang hoặc công cụ bạn đang dùng, địa chỉ hoặc mã băm giao dịch bạn đã nhập, chain bạn đã chọn, và thời điểm việc đó xảy ra.
Phần đính kèm chỉ chấp nhận tệp hình ảnh và PDF. Bất cứ thứ gì khác, hoặc một tệp vượt quá giới hạn kích thước, đều bị từ chối ngay tại chỗ kèm thông báo cho biết nó vi phạm quy tắc nào, nên không có gì bị bỏ đi một cách âm thầm.
Theo dõi cuộc trò chuyện
Mở một phiếu từ danh sách để đọc luồng. Tin nhắn được đánh dấu You hoặc Cognivo team, mới nhất ở dưới cùng, cùng mọi tệp bạn đã gửi được liệt kê dưới mục Attachments.
Ô Reply ở dưới cùng gửi thêm một tin nhắn vào cùng luồng đó. Bạn có thể đính kèm tệp vào một phản hồi theo cùng quy tắc như tin nhắn đầu tiên. Nếu vấn đề của bạn được giải quyết trước khi đội ngũ phản hồi lại, hãy chọn Mark as resolved và phiếu sẽ tự khép lại.
Mở lại một phiếu đã giải quyết
Một phiếu đã giải quyết vẫn giữ toàn bộ lịch sử và vẫn đọc được. Ô phản hồi được thay bằng một dòng chữ "This ticket is resolved. Reopen it if you still need help." bên cạnh nút Reopen ticket.
Chọn Reopen ticket và luồng quay lại trạng thái mở với ô phản hồi khả dụng trở lại. Bạn không cần tạo một phiếu trùng lặp cho cùng một vấn đề.
Bạn có thể mong đợi điều gì
Phản hồi đến trong luồng của phiếu, nên hãy kiểm tra trang Support thay vì chờ đợi thứ gì đó ở nơi khác. Nếu My tickets trống, nó ghi "You have not opened any tickets yet.", nghĩa là chưa có phiếu nào được tạo trên tài khoản này, chứ không phải một phiếu bị thất lạc. Nếu một phiếu bạn mong đợi lại không tải được, trang sẽ nói rằng nó không tìm thấy phiếu đó. Điều đó thường có nghĩa là mã tham chiếu trong địa chỉ bị sai hoặc phiếu thuộc về một tài khoản khác.
Cognivo không thể hứa hẹn một thời gian phản hồi ở đây, và trang này không hiển thị thời gian nào cả.
Chi phí
Phiếu hỗ trợ là miễn phí. Việc mở một phiếu, trả lời, đính kèm tệp, đánh dấu một phiếu là đã giải quyết và mở lại nó không bao giờ tiêu tín dụng.
Một điều cần biết
Phiếu bạn đang đọc được ghi trong địa chỉ trang, nên nút quay lại của trình duyệt sẽ đưa bạn về danh sách và bạn có thể đánh dấu trang một luồng cụ thể. Nếu bạn sao chép địa chỉ đó cho người khác, họ vẫn phải đăng nhập vào tài khoản của bạn mới xem được, nên liên kết đó không phải là cách để chia sẻ một phiếu.
Bước tiếp theo
Nếu câu hỏi của bạn liên quan tới một khoản phí, hãy đọc Thanh toán và tín dụng trước, vì trang đó giải thích ba công cụ nào có thể tính phí và bước xác nhận hoạt động ra sao. Để có câu trả lời nhanh, xem Câu hỏi thường gặp, hoặc các hướng dẫn cụ thể về Vấn đề đăng nhập, Trò chuyện không phản hồi và Lỗi dấu vết.