지원팀에 문의하기
이것은 무엇인가요
Support는 Cognivo 계정에서 티켓을 열고 Cognivo 팀과 대화하는 페이지입니다. 각 티켓은 대화 전체를 하나의 스레드에 보관하므로, 나중에 다시 들어와 무슨 이야기가 오갔고 현재 상태가 무엇인지 확인할 수 있습니다.
언제 사용하나요
예상과 다르게 작동한 것이 있고 그 답이 이 문서에 없을 때 사용하세요. 흔한 이유로는 이해되지 않는 크레딧 청구, 로그인이나 지갑 문제, 아무 결과도 나오지 않은 추적, 기능 요청 등이 있습니다.
티켓을 열기 전에 채팅에서 Cognivo AI에게 먼저 물어보세요. Support 페이지 상단 배너도 같은 이야기를 합니다. 채팅이 대부분의 질문에 바로 답하며, 티켓은 그래도 사람이 필요할 때를 위한 것입니다.
어디에서 찾나요
dApp에 로그인한 뒤 사이드바에서 Account를 열고 Support를 선택하세요. 로그인이 필요합니다. 로그아웃 상태에서는 티켓을 보여주거나 만들기 전에 로그인을 요청합니다.
My tickets의 모든 티켓에는 COGNI-TKT로 시작하는 참조 코드, 여러분이 작성한 제목, 카테고리 칩, 상태 칩, 마지막 업데이트 시각이 표시됩니다. 다른 곳에서 그 티켓을 언급할 때는 참조 코드를 함께 적어주세요.
상태 칩은 눈여겨봐야 할 부분입니다. Waiting on our team은 공이 Cognivo에게 있다는 뜻입니다. Waiting on you는 팀이 답변했고 여러분에게서 무언가를 받아야 한다는 뜻입니다. Open, Resolved, Closed도 볼 수 있는 상태입니다.
티켓 열기
+ New ticket을 선택하면 작성 화면이 열립니다.
- 문의하려는 내용에 가장 잘 맞는 카테고리를 고릅니다.
- 얼마나 급한 일인지 나타내도록 우선순위를 설정합니다.
- 파일 추가를 선택해 스크린샷이나 PDF를 첨부합니다. 최대 5개, 각 8 MB까지 가능합니다.
- 티켓 제출을 선택해 보낸 뒤 지원 페이지에서 답변을 확인합니다.
Category와 Priority는 드롭다운입니다. 카테고리는 Bug report, Complaint, Billing, Vouchers and rewards, Trace and liquidity, Account access, Announcement content, Feature request, Feedback, Other입니다. Priority는 Low, Normal, High이며, 이 문제가 여러분에게 얼마나 급한지를 팀에 알려줍니다.
짧은 Subject를 작성한 다음 Message 상자에 무슨 일이 있었고 무엇을 기대했는지 적으세요. 구체적인 세부 정보가 가장 큰 도움이 됩니다. 사용 중이던 페이지나 도구, 입력한 주소나 트랜잭션 해시, 선택한 체인, 그리고 발생 시각입니다.
첨부 파일은 이미지와 PDF 파일만 허용됩니다. 그 외의 파일이나 크기 제한을 넘는 파일은 그 자리에서 거부되며 어떤 규칙을 위반했는지 메시지로 알려주므로, 조용히 누락되는 일은 없습니다.
대화 따라가기
목록에서 티켓을 열면 스레드를 읽을 수 있습니다. 메시지에는 You 또는 Cognivo team이 표시되고 최신 메시지가 아래에 놓이며, 여러분이 보낸 파일은 Attachments 아래에 나열됩니다.
아래쪽의 Reply 상자로 같은 스레드에 메시지를 하나 더 보낼 수 있습니다. 첫 메시지와 동일한 규칙으로 답글에도 파일을 첨부할 수 있습니다. 팀이 회신하기 전에 문제가 해결되었다면 Mark as resolved를 선택하세요. 티켓이 스스로 마무리됩니다.
해결된 티켓 다시 열기
해결된 티켓은 전체 기록을 그대로 유지하며 계속 읽을 수 있습니다. 답글 상자 자리에는 "This ticket is resolved. Reopen it if you still need help."라는 문구와 Reopen ticket 버튼이 표시됩니다.
Reopen ticket을 선택하면 스레드가 다시 열린 상태로 돌아가고 답글 상자를 다시 사용할 수 있습니다. 같은 문제로 중복 티켓을 만들 필요가 없습니다.
무엇을 기대할 수 있나요
답변은 티켓 스레드로 도착하므로 다른 곳에서 기다리지 말고 Support 페이지를 확인하세요. My tickets가 비어 있으면 "You have not opened any tickets yet."라고 표시되는데, 이는 이 계정으로 만들어진 티켓이 없다는 뜻이지 티켓이 유실되었다는 뜻이 아닙니다. 기대했던 티켓이 열리지 않으면 페이지가 그 티켓을 찾을 수 없다고 알려줍니다. 보통 주소에 있는 참조 코드가 잘못되었거나 그 티켓이 다른 계정에 속해 있다는 뜻입니다.
Cognivo는 여기서 응답 시간을 약속할 수 없으며, 이 페이지에도 응답 시간이 표시되지 않습니다.
비용
지원 티켓은 무료입니다. 티켓을 열고, 답글을 달고, 파일을 첨부하고, 해결로 표시하고, 다시 여는 데 크레딧이 소모되는 일은 절대 없습니다.
알아둘 한 가지
보고 있는 티켓은 페이지 주소에 기록되므로 브라우저 뒤로 가기로 목록으로 돌아갈 수 있고 특정 스레드를 북마크할 수 있습니다. 그 주소를 다른 사람에게 복사해 주더라도 그 사람은 여전히 여러분의 계정으로 로그인해야 볼 수 있으므로, 이 링크는 티켓을 공유하는 방법이 아닙니다.
다음에 할 일
질문이 청구에 관한 것이라면 결제와 크레딧을 먼저 읽어보세요. 어떤 세 가지 도구가 과금될 수 있는지와 확인 단계가 어떻게 작동하는지 설명합니다. 빠른 답이 필요하다면 자주 묻는 질문을 보거나, 로그인 문제, 채팅이 응답하지 않음, 추적 오류 각각의 가이드를 참고하세요.