Destekle iletişime geçme
Bu nedir
Support, Cognivo hesabınızda bir destek talebi açtığınız ve Cognivo ekibiyle konuştuğunuz sayfadır. Her talep, konuşmanın tamamını tek bir başlıkta tutar; böylece daha sonra geri dönüp neler konuşulduğunu ve mevcut durumun ne olduğunu görebilirsiniz.
Ne zaman kullanılır
Bir şey beklediğiniz gibi çalışmadığında ve yanıt bu dokümanlarda yoksa kullanın. Tipik nedenler şunlardır: anlamadığınız bir kredi ücreti, bir oturum açma ya da cüzdan sorunu, hiçbir şey döndürmeyen bir izleme veya bir özellik talebi.
Bir talep açmadan önce sohbette Cognivo AI'ya sormayı deneyin. Support sayfası da üstteki bir banner'da aynı şeyi söyler: sohbet çoğu soruyu hemen yanıtlar ve talep, yine de bir insana ihtiyaç duyduğunuz durumlar içindir.
Nerede bulunur
dApp'te oturum açın, ardından kenar çubuğunda Account bölümünü açın ve Support seçin. Oturum açmış olmanız gerekir. Oturum açmadığınızda sayfa, talepleri göstermeden ya da oluşturmadan önce oturum açmanızı ister.
My tickets içindeki her talep, COGNI-TKT ile başlayan bir referans kodunu, yazdığınız konuyu, kategori çipini, bir durum çipini ve en son ne zaman güncellendiğini gösterir. Talepten başka bir yerde söz ederseniz referans kodunu belirtin.
Durum çipi, izlenmesi gereken kısımdır. Waiting on our team, topun Cognivo'da olduğu anlamına gelir. Waiting on you, ekibin yanıt verdiği ve sizden bir şey beklediği anlamına gelir. Open, Resolved ve Closed görebileceğiniz diğer durumlardır.
Talep açma
Oluşturucuyu açmak için + New ticket seçin.
- Sorduğunuz konuya en uygun Kategori'yi seçin.
- Bunun sizin için ne kadar acil olduğunu belirtmek üzere Öncelik'i ayarlayın.
- Ekran görüntüsü veya PDF eklemek için Dosya ekle'yi seçin; en fazla 5 dosya ve her biri en fazla 8 MB olabilir.
- Göndermek için Talebi gönder'i seçin, ardından yanıtlar için Support sayfasını takip edin.
Category ve Priority birer açılır menüdür. Kategoriler şunlardır: Bug report, Complaint, Billing, Vouchers and rewards, Trace and liquidity, Account access, Announcement content, Feature request, Feedback ve Other. Priority ise Low, Normal ya da High olur ve bunun sizin için ne kadar acil olduğunu ekibe bildirir.
Kısa bir Subject yazın, ardından ne olduğunu ve ne beklediğinizi anlatmak için Message kutusunu kullanın. En çok somut ayrıntı işe yarar: bulunduğunuz sayfa ya da araç, girdiğiniz adres veya işlem hash'i, seçtiğiniz zincir ve olayın gerçekleştiği zaman.
Ekler yalnızca görsel ve PDF dosyalarını kabul eder. Bunun dışındaki her şey ya da boyut sınırını aşan bir dosya, hangi kuralı çiğnediğini söyleyen bir mesajla anında reddedilir; yani hiçbir şey sessizce göz ardı edilmez.
Konuşmayı takip etme
Başlığı okumak için listeden bir talebi açın. Mesajlar You ya da Cognivo team olarak işaretlenir, en yenisi en altta olur ve gönderdiğiniz dosyalar Attachments altında listelenir.
Alttaki Reply kutusu, aynı başlığa bir mesaj daha gönderir. Bir yanıta, ilk mesajdakiyle aynı kurallar çerçevesinde dosya ekleyebilirsiniz. Sorununuz ekip size dönmeden önce çözülürse Mark as resolved seçin; talep kendiliğinden kapanır.
Çözülmüş bir talebi yeniden açma
Çözülmüş bir talep tüm geçmişini korur ve okunabilir kalır. Yanıt kutusunun yerini, bir Reopen ticket düğmesinin yanında "This ticket is resolved. Reopen it if you still need help." yazan bir satır alır.
Reopen ticket seçin; başlık yeniden açık duruma döner ve yanıt kutusu tekrar kullanılabilir olur. Aynı sorun için ikinci bir talep açmanıza gerek yoktur.
Karşılığında ne beklemelisiniz
Yanıtlar talep başlığına gelir, bu yüzden başka bir yerden bir şey beklemek yerine Support sayfasını kontrol edin. My tickets boşsa "You have not opened any tickets yet." yazar; bu, bir talebin kaybolduğu anlamına gelmez, bu hesapta hiç talep oluşturulmadığı anlamına gelir. Beklediğiniz bir talep yüklenmiyorsa sayfa o talebi bulamadığını söyler. Bu genellikle adresteki referans kodunun yanlış olduğu ya da talebin başka bir hesaba ait olduğu anlamına gelir.
Cognivo burada bir yanıt süresi vaat edemez ve bu sayfa da bir süre göstermez.
Maliyet
Destek talepleri ücretsizdir. Talep açmak, yanıtlamak, dosya eklemek, bir talebi çözüldü olarak işaretlemek ve yeniden açmak asla kredi harcamaz.
Bilmeniz gereken bir şey
Okuduğunuz talep sayfa adresine kaydedilir; böylece tarayıcının geri düğmesi sizi listeye döndürür ve belirli bir başlığı yer imlerine ekleyebilirsiniz. O adresi başka birine kopyalarsanız, görmek için yine sizin hesabınızda oturum açması gerekir; yani bu bağlantı bir talebi paylaşmanın yolu değildir.
Sırada ne yapmalı
Sorunuz bir ücretle ilgiliyse önce Billing ve Krediler sayfasını okuyun; çünkü orada hangi üç aracın ücret alabildiği ve onay adımının nasıl işlediği anlatılır. Hızlı yanıtlar için Sıkça Sorulan Sorular sayfasına ya da Oturum açma sorunları, Sohbet yanıt vermiyor ve İzleme hataları rehberlerine bakın.