Lewati ke konten utama

Menghubungi Support

Apa ini​

Support adalah halaman di akun Cognivo Anda tempat Anda membuka tiket dan berbicara dengan tim Cognivo. Setiap tiket menyimpan seluruh percakapan dalam satu utas, sehingga Anda bisa kembali nanti dan melihat apa yang telah dibicarakan serta bagaimana statusnya saat ini.

Kapan menggunakannya​

Gunakan ketika sesuatu tidak berjalan seperti yang Anda harapkan dan jawabannya tidak ada di dokumentasi ini. Alasan yang lazim adalah pemotongan kredit yang tidak Anda pahami, masalah login atau dompet, penelusuran yang tidak mengembalikan apa pun, atau permintaan fitur.

Sebelum Anda membuka tiket, coba tanyakan kepada Cognivo AI di chat. Halaman Support mengatakan hal yang sama pada spanduk di bagian atas: chat menjawab sebagian besar pertanyaan seketika, dan tiket digunakan ketika Anda tetap membutuhkan seseorang.

Di mana menemukannya​

Masuk ke dApp, lalu buka Account di sidebar dan pilih Support. Anda harus dalam keadaan masuk. Jika belum masuk, halaman meminta Anda masuk terlebih dahulu sebelum menampilkan atau membuat tiket.

Halaman Support di akun Anda, tempat tiket Anda dan status terkininya dicantumkan.Perbesar gambar

Setiap tiket di My tickets menampilkan kode referensi yang diawali COGNI-TKT, subjek yang Anda tulis, chip kategori, chip status, dan kapan terakhir diperbarui. Sebutkan kode referensi itu jika Anda menyinggung tiket tersebut di tempat lain.

Chip status adalah bagian yang perlu diperhatikan. Waiting on our team berarti bolanya ada di Cognivo. Waiting on you berarti tim telah membalas dan membutuhkan sesuatu dari Anda. Open, Resolved, dan Closed adalah keadaan lain yang mungkin Anda lihat.

Membuka tiket​

Pilih + New ticket untuk membuka penyusun pesan.

  1. Pilih Category yang paling sesuai dengan hal yang Anda tanyakan.
  2. Atur Priority untuk menunjukkan seberapa mendesak hal ini bagi Anda.
  3. Pilih Add files untuk melampirkan tangkapan layar atau PDF, hingga 5 berkas dan masing-masing 8 MB.
  4. Pilih Submit ticket untuk mengirimnya, lalu pantau halaman Support untuk melihat balasan.
Formulir New ticket di halaman Support, dibuka dari tombol New ticket.Perbesar gambar

Category dan Priority berupa dropdown. Kategorinya adalah Bug report, Complaint, Billing, Vouchers and rewards, Trace and liquidity, Account access, Announcement content, Feature request, Feedback, dan Other. Priority bernilai Low, Normal, atau High, dan menyatakan kepada tim seberapa mendesak hal ini bagi Anda.

Tulis Subject yang singkat, lalu gunakan kotak Message untuk menceritakan apa yang terjadi dan apa yang Anda harapkan. Detail konkret paling membantu: halaman atau alat yang sedang Anda gunakan, alamat atau hash transaksi yang Anda masukkan, chain yang Anda pilih, dan waktu kejadiannya.

Lampiran hanya menerima berkas gambar dan PDF. Selain itu, atau berkas yang melebihi batas ukuran, langsung ditolak dengan pesan yang menyebutkan aturan mana yang dilanggar, sehingga tidak ada yang diam-diam dibuang.

Mengikuti percakapan​

Buka sebuah tiket dari daftar untuk membaca utasnya. Pesan ditandai You atau Cognivo team, yang terbaru di bawah, dengan berkas apa pun yang Anda kirim tercantum di bawah Attachments.

Area balasan di bagian bawah tiket dukungan, tempat Anda menjawab tim Cognivo atau menutup tiket.Perbesar gambar

Kotak Reply di bagian bawah mengirim pesan lain ke utas yang sama. Anda bisa melampirkan berkas pada balasan dengan aturan yang sama seperti pesan pertama. Jika masalah Anda sudah beres sebelum tim membalas, pilih Mark as resolved dan tiket akan menutup dirinya sendiri.

Membuka kembali tiket yang sudah selesai​

Tiket yang sudah selesai menyimpan seluruh riwayatnya dan tetap bisa dibaca. Kotak balasan digantikan oleh sebaris teks berbunyi "This ticket is resolved. Reopen it if you still need help." di samping tombol Reopen ticket.

Tiket dukungan yang sudah selesai, dengan tombol Reopen ticket di bagian bawah jika Anda masih butuh bantuan.Perbesar gambar

Pilih Reopen ticket dan utas kembali ke keadaan terbuka dengan kotak balasan tersedia lagi. Anda tidak perlu membuat tiket ganda untuk masalah yang sama.

Apa yang bisa diharapkan​

Balasan tiba di utas tiket, jadi periksalah halaman Support alih-alih menunggu sesuatu di tempat lain. Jika My tickets kosong, tertulis "You have not opened any tickets yet.", yang berarti belum ada tiket yang dibuat pada akun ini, bukan berarti ada tiket yang hilang. Jika tiket yang Anda harapkan tidak mau dimuat, halaman menyatakan bahwa tiket itu tidak ditemukan. Biasanya itu berarti kode referensi di alamatnya salah atau tiket tersebut milik akun lain.

Cognivo tidak bisa menjanjikan waktu tanggap di sini, dan halaman ini tidak menampilkannya.

Biaya​

Tiket Support gratis. Membuka tiket, membalas, melampirkan berkas, menandai tiket selesai, dan membukanya kembali tidak pernah memakai kredit.

Satu hal yang perlu diketahui​

Tiket yang sedang Anda baca tercatat di alamat halaman, sehingga tombol kembali di browser membawa Anda ke daftar dan Anda bisa menandai utas tertentu sebagai bookmark. Jika Anda menyalin alamat itu kepada orang lain, mereka tetap harus masuk ke akun Anda untuk melihatnya, jadi tautan itu bukan cara untuk membagikan sebuah tiket.

Apa yang harus dilakukan selanjutnya​

Jika pertanyaan Anda tentang sebuah pemotongan biaya, baca Billing dan kredit terlebih dahulu, karena halaman itu menjelaskan tiga alat mana yang bisa membebankan biaya dan bagaimana langkah konfirmasinya bekerja. Untuk jawaban cepat, lihat Pertanyaan yang Sering Diajukan, atau panduan khusus untuk Masalah login, Chat tidak merespons, dan Kesalahan penelusuran.