联系支持
这是什么
Support 是你的 Cognivo 账户中用来提交工单并与 Cognivo 团队沟通的页面。每个工单都把整段对话保存在一个会话里，所以你之后可以回来查看当时说了什么以及当前状态如何。
何时使用
当某件事没有按你预期的方式运作，而这些文档里又找不到答案时，就用它。典型的原因包括：一笔你看不懂的积分扣费、登录或钱包问题、一次什么都没返回的追踪，或者一个功能建议。
在提交工单之前，先试着在聊天中问一问 Cognivo AI。Support 页面顶部的横幅也说了同样的话：聊天能立刻回答大多数问题，而工单是留给你仍然需要真人帮助的时候。
在哪里找到它
登录 dApp，在侧边栏打开 账户 并选择 Support。你需要处于登录状态。未登录时，页面会先要求你登录，然后才会显示或创建工单。
我的工单 中的每个工单都会显示一个以 COGNI-TKT 开头的参考编号、你写的主题、分类标签、状态标签，以及最后更新时间。如果你在别处提到这个工单，请引用这个参考编号。
状态标签是最值得关注的部分。等待我们团队处理 表示球在 Cognivo 这边。等待你回复 表示团队已经回复，需要你提供一些内容。进行中、已解决 和 已关闭 是你可能看到的其他状态。
提交工单
选择 + 新建工单 打开撰写界面。
- 选择最符合你要咨询内容的 Category。
- 设置 Priority，表明这件事对你有多紧急。
- 点击 Add files 附上截图或 PDF，最多 5 个文件，每个不超过 8 MB。
- 点击 Submit ticket 发送，然后留意 Support 页面上的回复。
分类和优先级都是下拉框。分类包括：缺陷报告、投诉、Billing、代金券与奖励、追踪与流动性、账户访问、公告内容、功能建议、反馈和其他。优先级分为低、普通或高，它告诉团队这件事对你有多紧急。
写一个简短的 主题，然后用 消息 框说明发生了什么以及你预期的结果。具体的细节最有帮助：你当时所在的页面或使用的工具、你输入的地址或交易哈希、你选择的网络，以及问题发生的时间。
附件只接受图片和 PDF 文件。其他任何格式，或者超过大小限制的文件，都会当场被拒绝，并给出说明违反了哪条规则的提示，所以不会有东西被悄悄丢掉。
跟进对话
从列表中打开一个工单即可阅读会话。消息会标记为 你 或 Cognivo 团队，最新的在最下面，你发送过的文件会列在 附件 下面。
底部的 回复 框会把新消息发进同一个会话。你可以给回复添加附件，规则与第一条消息相同。如果在团队回复之前你的问题就解决了，可以选择 标记为已解决，工单会自行收尾。
重新打开已解决的工单
已解决的工单会保留全部历史记录，并且仍然可读。回复框会被替换成一行文字："此工单已解决。如果你仍需要帮助，请重新打开它。"，旁边是一个 重新打开工单 按钮。
选择 重新打开工单，会话就会回到打开状态，回复框也会重新可用。你不需要为同一个问题再提交一个重复的工单。
你会得到什么回应
回复会出现在工单会话里，所以请查看 Support 页面，而不要在别处等消息。如果 我的工单 是空的，它会显示"你还没有提交过任何工单。"，这表示这个账户上没有创建过工单，而不是说某个工单丢失了。如果你预期存在的某个工单打不开，页面会说找不到该工单。这通常意味着地址中的参考编号不对，或者该工单属于另一个账户。
Cognivo 在这里无法承诺响应时间，本页面也不会显示响应时间。
费用
支持工单是免费的。提交工单、回复、添加附件、把工单标记为已解决以及重新打开它，都不会消耗积分。
有一点需要知道
你正在阅读的工单会记录在页面地址中，所以浏览器的后退会把你带回列表，你也可以给某个具体会话加书签。如果你把这个地址复制给别人，对方仍然需要登录你的账户才能看到它，所以这个链接并不是分享工单的方式。
接下来做什么
如果你的问题与扣费有关，请先阅读 账单与积分包，因为它解释了哪三个工具会扣费，以及确认步骤是如何运作的。想要快速答案，请看 常见问题解答，或者查看具体的指南：登录问题、Chat 无响应 和 追踪错误。