Obtener Ayuda
Si no puedes resolver un problema usando las guías de solución de problemas o las preguntas frecuentes, puedes contactar al equipo de Cognivo a través del canal de soporte oficial.
Canal de Soporte Oficial
Telegram: t.me/CognivoLabs
Este es el canal principal para reportar problemas, hacer preguntas y obtener ayuda con Cognivo Chat y Wallet Tracer.
Qué Incluir en tu Reporte
Proporcionar contexto claro ayuda a resolver los problemas más rápido. Incluye:
- Qué esperabas que sucediera
- Qué sucedió realmente
- La función o página donde ocurrió el problema
- Tu dirección de billetera o correo electrónico de cuenta, si el problema es específico de tu cuenta
Antes de Contactar
Revisa estas páginas primero — muchos problemas comunes ya están documentados: