サポートに問い合わせる

これは何か

Support は、Cognivo アカウント内でチケットを作成し、Cognivo チームとやり取りするページです。各チケットは会話全体を 1 つのスレッドにまとめて保持するので、後から戻ってきて、何が話されたか、現在のステータスがどうなっているかを確認できます。

使うタイミング

期待どおりに動かないことがあり、その答えがこのドキュメントに見当たらないときに使ってください。よくある理由は、身に覚えのないクレジットの請求、ログインやウォレットの問題、何も返ってこなかったトレース、機能のリクエストなどです。

チケットを作成する前に、チャットで Cognivo AI に尋ねてみてください。Support ページも上部のバナーで同じことを伝えています：チャットはたいていの質問にその場で答えてくれるので、チケットはそれでも人に対応してほしいときのためのものです。

場所

dApp にサインインし、サイドバーの アカウント を開いて Support を選びます。サインインが必要です。サインアウト状態では、チケットを表示または作成する前にサインインを求められます。

アカウント内のサポートページ。自分のチケットと現在のステータスが一覧表示されます。画像を拡大

マイチケット の各チケットには、COGNI-TKT で始まる参照コード、あなたが書いた件名、カテゴリーのチップ、ステータスのチップ、最終更新日時が表示されます。他の場所でそのチケットに言及するときは、参照コードを引用してください。

注目すべきはステータスのチップです。当社チームの対応待ち は、ボールが Cognivo 側にあることを意味します。あなたの対応待ち は、チームが返信し、あなたからの返答を待っていることを意味します。ほかに オープン、解決済み、クローズ の状態が表示されることがあります。

チケットの作成

+ 新規チケット を選ぶと、作成画面が開きます。

1. 問い合わせたい内容に最も近いカテゴリを選びます。
2. 優先度を設定して、どれくらい急ぎなのかを伝えます。
3. ファイルを追加を選択すると、スクリーンショットや PDF を添付できます。ファイルは 5 件まで、1 件あたり 8 MB までです。
4. チケットを送信を選択して送信し、返信はサポートページで確認します。

サポートページの新規チケットフォーム。新規チケットボタンから開きます。画像を拡大

カテゴリーと優先度はドロップダウンです。カテゴリーは、バグ報告、苦情、課金、バウチャーと報酬、トレースと流動性、アカウントアクセス、アナウンス内容、機能リクエスト、フィードバック、その他です。優先度は低、通常、高で、あなたにとってどれくらい急ぎかをチームに伝えます。

短い 件名 を書き、メッセージ の欄で何が起きて何を期待していたかを説明してください。具体的な情報がいちばん役に立ちます：使っていたページやツール、入力したアドレスやトランザクションハッシュ、選んだチェーン、発生した時刻などです。

添付できるのは画像と PDF ファイルのみです。それ以外のファイルや、サイズ上限を超えるファイルは、どのルールに反したかを示すメッセージとともにその場で拒否されるので、黙って捨てられることはありません。

会話を追う

一覧からチケットを開くとスレッドを読めます。メッセージには あなた または Cognivo チーム の表示が付き、新しいものが下に並び、送ったファイルは 添付ファイル の下に一覧表示されます。

サポートチケット下部の返信エリア。ここで Cognivo チームに返信したり、チケットを閉じたりします。画像を拡大

一番下の 返信 欄から、同じスレッドにさらにメッセージを送れます。最初のメッセージと同じルールで、返信にもファイルを添付できます。チームから返答が来る前に問題が解決した場合は、解決済みにする を選ぶと、そのチケットは自分で完了します。

解決済みチケットの再開

解決済みのチケットは履歴をすべて保持し、引き続き読むことができます。返信欄は「このチケットは解決済みです。まだサポートが必要な場合は再開してください。」という一文に置き換わり、その横に チケットを再開 ボタンが表示されます。

解決済みのサポートチケット。まだサポートが必要な場合は、下部のチケットを再開ボタンを使います。画像を拡大

チケットを再開 を選ぶと、スレッドはオープンの状態に戻り、返信欄が再び使えるようになります。同じ問題について重複したチケットを作成する必要はありません。

返ってくるもの

返信はチケットのスレッドに届くので、別の場所で待つのではなく Support ページを確認してください。マイチケット が空の場合は「まだチケットを作成していません。」と表示されますが、これはこのアカウントでチケットが 1 つも作成されていないという意味であり、チケットが失われたという意味ではありません。あるはずのチケットが読み込めない場合、そのチケットが見つからなかったとページに表示されます。たいていは、アドレス内の参照コードが誤っているか、そのチケットが別のアカウントのものです。

Cognivo はここで返信までの時間を約束することはできませんし、このページにもそれは表示されません。

コスト

サポートチケットは無料です。チケットの作成、返信、ファイルの添付、解決済みにする操作、再開のいずれも、クレジットを消費することはありません。

知っておきたいこと

いま読んでいるチケットはページのアドレスに記録されているので、ブラウザの戻る操作で一覧に戻れますし、特定のスレッドをブックマークすることもできます。そのアドレスを誰かにコピーして渡しても、相手はそれを見るためにあなたのアカウントでサインインする必要があるため、このリンクはチケットを共有する手段にはなりません。

次にすること

請求についての質問なら、まず 課金とクレジット を読んでください。どの 3 つのツールが課金しうるか、確認のステップがどう機能するかを説明しています。手早い答えが欲しい場合は よくある質問 を、個別のガイドは ログインの問題、チャットが応答しない、トレースのエラー をご覧ください。