チャットが応答しない
メッセージを送っても返信が来ない、または応答が途中で止まる場合、たいていは一時的な接続やセッションの不具合です。下のステップを順に進めてください - ほとんどの場合、最初の数ステップで解決します。
まずクイックチェック
- 数秒待ちます。 詳しい答え、特にオンチェーン分析を実行するものは、始まるまでに少し時間がかかることがあります。返信が出る前の短い間は正常です。
- インターネット接続を確認します。 別のサイトやタブを開いて、オンラインであることを確認します。接続が切れたり不安定だったりするのは、返信が止まる最も多い原因です。
- メッセージボックス付近のエラーメッセージを探します。 表示された場合、具体的な問題を指し示していることがよくあります。
それでも応答がない場合
- ページを更新します。 再読み込みすると接続が張り直され、たいてい止まった会話が再開します。会話履歴は保存されており、そのまま残っています。
- メッセージを再試行します。 もう一度送るか、返信が来なかったメッセージの再試行オプションを使います。
- 新しい会話を始めます。 新しいチャットを開いてそこにメッセージを送ります。新しい会話が正常に応答するなら、問題は前の会話にありました。
- サインアウトして再びサインインします。 しばらく離れていた場合、セッションが期限切れになっているかもしれません。再びサインインすると更新されます。
- 別のブラウザーやデバイスを試します。 これは、問題が現在のブラウザー、拡張機能、またはネットワークにあるかどうかを確認するのに役立ちます。
他に試せること
- ブラウザー拡張機能を一時的に無効化します。 広告やスクリプトのブロッカーなど一部の拡張機能は、ライブ応答を妨げることがあります。
- サービスステータスを確認します。 どこでも応答が失敗し、上記のどれも効かない場合、サービスが一時的に中断している可能性があります。数分待ってから再試行してください。
- とても長いメッセージを短くします。 極端に大きなメッセージや多数の大きな添付ファイルは応答を遅くすることがあります。切り詰めてみてください。
注意事項
- ページの更新や新しい会話の開始は、保存済みの会話を削除しません。
- 応答が途中で止まった場合、部分的な返信は会話に残ります。Cognivo に続きを求めるフォローアップを送ってください。