채팅이 응답하지 않음
메시지를 보냈는데 답변이 오지 않거나 응답이 도중에 멈추면, 보통 일시적인 연결 또는 세션 문제입니다. 아래 단계를 순서대로 진행하세요 - 대부분의 경우 처음 몇 단계로 해결됩니다.
먼저 빠른 확인
- 몇 초 기다리세요. 자세한 답변, 특히 온체인 분석을 실행하는 답변은 시작하는 데 잠시 걸릴 수 있습니다. 답변이 나타나기 전의 짧은 멈춤은 정상입니다.
- 인터넷 연결을 확인하세요. 다른 사이트나 탭을 열어 온라인 상태인지 확인하세요. 끊기거나 불안정한 연결은 응답이 멈추는 가장 흔한 원인입니다.
- 메시지 상자 근처에 오류 메시지가 있는지 살펴보세요. 나타난다면 구체적인 문제를 가리키는 경우가 많습니다.
여전히 응답이 없다면
- 페이지를 새로고침하세요. 다시 로드하면 연결이 재설정되고 보통 멈춘 대화가 다시 시작됩니다. 대화 기록은 저장되어 있어 그대로 남아 있습니다.
- 메시지를 다시 시도하세요. 다시 보내거나, 답변을 받지 못한 메시지의 재시도 옵션을 사용하세요.
- 새 대화를 시작하세요. 새 채팅을 열고 그곳에 메시지를 보내세요. 새 대화가 정상적으로 응답하면 문제는 이전 대화에 있었던 것입니다.
- 로그아웃했다가 다시 로그인하세요. 한동안 자리를 비웠다면 세션이 만료되었을 수 있습니다. 다시 로그인하면 갱신됩니다.
- 다른 브라우저나 기기를 시도하세요. 이는 문제가 현재 브라우저, 확장 프로그램 또는 네트워크에 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
그 밖에 시도할 것
- 브라우저 확장 프로그램을 일시적으로 비활성화하세요. 광고나 스크립트 차단기 같은 일부 확장 프로그램은 실시간 응답을 방해할 수 있습니다.
- 서비스 상태를 확인하세요. 응답이 어디서나 실패하고 위의 어느 것도 도움이 되지 않으면, 서비스가 일시적으로 중단되었을 수 있습니다. 몇 분 기다렸다가 다시 시도하세요.
- 아주 긴 메시지를 줄이세요. 지나치게 큰 메시지나 많은 대용량 첨부 파일은 응답을 느리게 할 수 있습니다. 줄여 보세요.
참고 사항
- 새로고침하거나 새 대화를 시작해도 저장된 대화는 삭제되지 않습니다.
- 응답이 도중에 멈췄다면 부분 답변이 대화에 남아 있습니다. Cognivo에게 계속해 달라는 후속 메시지를 보내세요.