الدردشة لا تستجيب
إذا أرسلت رسالة ولم يصل رد، أو توقف رد في منتصفه، فعادةً ما يكون ذلك عثرة اتصال أو جلسة مؤقتة. اعمل عبر الخطوات أدناه بالترتيب - تُحل معظم الحالات بالخطوات الأولى القليلة.
فحوصات سريعة أولاً
- انتظر بضع ثوانٍ. الإجابات المفصّلة، خاصةً التي تُجري تحليلاً على السلسلة، قد تستغرق لحظة لتبدأ. توقف قصير قبل ظهور الرد أمر طبيعي.
- تحقق من اتصالك بالإنترنت. افتح موقعاً أو علامة تبويب أخرى لتأكيد أنك متصل. الاتصال المنقطع أو غير المستقر هو السبب الأكثر شيوعاً لرد متوقف.
- ابحث عن رسالة خطأ قرب صندوق الرسالة. إن ظهرت واحدة، فغالباً ما تشير إلى المشكلة المحددة.
إذا استمر عدم وجود رد
- حدّث الصفحة. إعادة التحميل تعيد إنشاء الاتصال وعادةً ما تعيد تشغيل محادثة متوقفة. سجل محادثتك محفوظ وسيبقى موجوداً.
- أعد محاولة الرسالة. أرسلها مجدداً، أو استخدم خيار إعادة المحاولة على الرسالة التي لم تتلقَّ رداً.
- ابدأ محادثة جديدة. افتح دردشة جديدة وأرسل رسالتك هناك. إذا استجابت المحادثة الجديدة بشكل طبيعي، فالمشكلة كانت في السابقة.
- سجّل الخروج ثم الدخول مجدداً. إن كنت بعيداً لفترة، فقد تكون جلستك قد انتهت. تسجيل الدخول مجدداً يحدّثها.
- جرّب متصفحاً أو جهازاً مختلفاً. يساعد هذا على تأكيد ما إذا كانت المشكلة في متصفحك الحالي أو في إضافة أو في شبكتك.
أمور أخرى تجرّبها
- عطّل إضافات المتصفح مؤقتاً. بعض الإضافات، مثل مانعات الإعلانات أو النصوص البرمجية، قد تتداخل مع الردود المباشرة.
- تحقق من حالة الخدمة. إذا كانت الردود تفشل في كل مكان ولم يساعد أي مما سبق، فقد تعاني الخدمة اضطراباً مؤقتاً. انتظر بضع دقائق وحاول مجدداً.
- قصّر رسالة طويلة جداً. رسالة كبيرة للغاية أو مرفقات كبيرة كثيرة قد تبطئ الرد. حاول تقليصها.
ملاحظات
- التحديث أو بدء محادثة جديدة لا يحذف محادثاتك المحفوظة.
- إذا توقف رد في منتصفه، يبقى الرد الجزئي في المحادثة. أرسل رسالة متابعة تطلب من Cognivo المتابعة.