Chat не отвечает
Если вы отправляете сообщение и ответ не приходит, или ответ останавливается на полпути, обычно это временный сбой соединения или сессии. Пройдите по шагам ниже по порядку - большинство случаев решаются первыми несколькими.
Сначала быстрые проверки
- Подождите несколько секунд. Подробным ответам, особенно тем, что выполняют ончейн-анализ, может потребоваться момент для старта. Короткая пауза перед появлением ответа - это нормально.
- Проверьте своё интернет-соединение. Откройте другой сайт или вкладку, чтобы подтвердить, что вы онлайн. Разорванное или нестабильное соединение - самая распространённая причина застрявшего ответа.
- Ищите сообщение об ошибке рядом с полем сообщения. Если оно появляется, оно часто указывает на конкретную проблему.
Если ответа по-прежнему нет
- Обновите страницу. Перезагрузка восстанавливает соединение и обычно перезапускает застрявший разговор. Ваша история разговоров сохранена и останется на месте.
- Повторите сообщение. Отправьте его снова или используйте опцию повтора на сообщении, которое не получило ответа.
- Начните новый разговор. Откройте новый чат и отправьте своё сообщение там. Если новый разговор отвечает нормально, проблема была в предыдущем.
- Выйдите и войдите снова. Если вы отсутствовали некоторое время, ваша сессия могла истечь. Повторный вход обновляет её.
- Попробуйте другой браузер или устройство. Это помогает подтвердить, в чём проблема - в вашем текущем браузере, расширении или сети.
Другие вещи, которые стоит попробовать
- Отключите расширения браузера временно. Некоторые расширения, например блокировщики рекламы или скриптов, могут мешать живым ответам.
- Проверьте статус сервиса. Если ответы не проходят везде и ничего из вышеперечисленного не помогает, сервис может испытывать временный сбой. Подождите несколько минут и попробуйте снова.
- Сократите очень длинное сообщение. Чрезвычайно большое сообщение или множество больших вложений может замедлить ответ. Попробуйте его подрезать.
Примечания
- Обновление или начало нового разговора не удаляет ваши сохранённые разговоры.
- Если ответ остановился на полпути, частичный ответ остаётся в разговоре. Отправьте уточнение с просьбой к Cognivo продолжить.