Проблемы со входом и аккаунтом
На этой странице рассматриваются наиболее распространённые проблемы при входе в Cognivo и способы их решения.
Невозможно подключить кошелёк
Что делать:
- Убедитесь, что ваше приложение кошелька установлено и разблокировано перед попыткой подключения.
- Если диалог подключения не появляется, проверьте разрешения на всплывающие окна в браузере — диалоги подключения кошелька иногда блокируются блокировщиками всплывающих окон.
- Обновите страницу и попробуйте подключиться снова.
- Если подключение зависает, закройте приложение кошелька, перезапустите его и повторите попытку.
Некоторые браузеры по-разному обрабатывают подключение кошелька. Если проблема не устраняется, попробуйте другой поддерживаемый браузер.
Email или пароль не принимается
Что делать:
- Проверьте наличие опечаток — пароли чувствительны к регистру.
- Если вы не помните пароль, используйте ссылку Забыли пароль на странице входа. Ссылка для сброса будет отправлена на ваш зарегистрированный email.
- Проверьте папку «Спам», если письмо для сброса не пришло в течение нескольких минут.
Если вы зарегистрировались через подключённый кошелёк, вход по email/паролю недоступен для вашего аккаунта — используйте вместо этого опцию подключения кошелька.
Код двухфакторной аутентификации не работает
Коды 2FA зависят от времени и быстро истекают. Код, который не принимается, возможно, был сгенерирован на несколько секунд позже.
Что делать:
- Убедитесь, что часы вашего устройства выставлены правильно. Часы даже с небольшим рассогласованием могут привести к отклонению действительных кодов.
- Сгенерируйте новый код и немедленно введите его.
- Если проблема не устраняется, используйте один из резервных кодов. Резервные коды доступны в разделе Настройки > Аккаунт > Резервные коды.
Храните резервные коды в надёжном месте. Каждый код можно использовать только один раз.
Сессия истекла
Если вы видите запрос на повторный вход, ваша сессия истекла после периода неактивности. Это стандартная мера безопасности.
Войдите снова для продолжения работы. Ваши разговоры и история трассировок не затрагиваются истечением сессии.
Доступ к аккаунту запрещён
Если вы получаете сообщение об отказе в доступе, которое не соответствует ни одному из вышеперечисленных случаев, ваш аккаунт может быть приостановлен или ограничен.
Обратитесь в поддержку, используя информацию на странице Получение помощи.