Giriş ve Hesap Sorunları
Bu sayfa, Cognivo'ya giriş yapılırken karşılaşılan en yaygın sorunları ve her biri için ne yapılacağını açıklar.
Cüzdan Bağlanamıyor
Ne yapmalı:
- Bağlanmaya çalışmadan önce cüzdan uygulamanızın kurulu ve kilidinin açılmış olduğundan emin olun.
- Bağlantı iletişim kutusu görünmüyorsa tarayıcınızın açılır pencere izinlerini kontrol edin — cüzdan bağlantısı iletişim kutuları bazen açılır pencere engelleyicileri tarafından engellenir.
- Sayfayı yenileyin ve yeniden bağlanmayı deneyin.
- Bağlantı takılı görünüyorsa cüzdan uygulamasını kapatın, yeniden açın ve tekrar deneyin.
Bazı tarayıcılar cüzdan bağlantılarını farklı şekilde işler. Sorun yaşamaya devam ediyorsanız desteklenen farklı bir tarayıcı deneyin.
E-posta veya Şifre Kabul Edilmiyor
Ne yapmalı:
- Yazım hatalarını kontrol edin — şifreler büyük/küçük harfe duyarlıdır.
- Şifrenizi hatırlamıyorsanız giriş sayfasındaki Şifremi unuttum bağlantısını kullanın. Kayıtlı e-posta adresinize sıfırlama bağlantısı gönderilecektir.
- Birkaç dakika içinde sıfırlama e-postası gelmezse spam veya gereksiz posta klasörünüzü kontrol edin.
Bağlı cüzdan ile kaydolduysanız hesabınız için e-posta/şifre girişi mevcut değildir — bunun yerine cüzdan bağlantısı seçeneğini kullanın.
İki Faktörlü Kimlik Doğrulama Kodu Çalışmıyor
2FA kodları zamana duyarlıdır ve hızla sona erer. Başarısız olan bir kod birkaç saniye geç oluşturulmuş olabilir.
Ne yapmalı:
- Cihazınızın saatinin doğru ayarlandığını doğrulayın. Hafif bile olsa senkronize olmayan bir saat, geçerli kodların reddedilmesine neden olabilir.
- Yeni bir kod oluşturun ve hemen girin.
- Sorun devam ederse yedek kodlarınızdan birini kullanın. Yedek kodlar Ayarlar > Hesap > Yedek Kodlar bölümünde mevcuttur.
Yedek kodlarınızı güvenli bir yerde saklayın. Tek kullanımlıktırlar.
Oturum Süresi Doldu
Yeniden giriş yapmanızı isteyen bir mesaj görüyorsanız oturumunuz bir süre hareketsiz kaldıktan sonra sona ermiştir. Bu standart bir güvenlik önlemidir.
Devam etmek için yeniden giriş yapın. Konuşmalarınız ve izleme geçmişiniz oturum süresinin dolmasından etkilenmez.
Hesap Erişimi Reddedildi
Yukarıdakilerden hiçbiriyle eşleşmeyen bir erişim reddedildi mesajı alırsanız hesabınız askıya alınmış veya kısıtlanmış olabilir.
Yardım Alma sayfasındaki bilgileri kullanarak destekle iletişime geçin.