ログインとアカウントの問題
このページでは、Cognivo へのサインイン時に最もよく見られる問題とその対処法を説明します。
ウォレットを接続できない
対処法：
- 接続を試みる前に、ウォレットアプリケーションがインストールされていてロックが解除されていることを確認してください。
- 接続ダイアログが表示されない場合は、ブラウザのポップアップ許可設定を確認してください — ウォレット接続ダイアログがポップアップブロッカーによってブロックされることがあります。
- ページを更新して、再度接続を試みてください。
- 接続がハングしているように見える場合は、ウォレットアプリケーションを閉じて再起動し、再試行してください。
ブラウザによってウォレット接続の処理が異なる場合があります。問題が続く場合は、別の対応ブラウザをお試しください。
メールアドレスまたはパスワードが受け付けられない
対処法：
- 入力ミスを確認してください — パスワードは大文字と小文字を区別します。
- パスワードを覚えていない場合は、ログインページの パスワードをお忘れですか リンクを使用してください。リセットリンクが登録済みのメールアドレスに送信されます。
- リセットメールが数分以内に届かない場合は、スパムまたは迷惑メールフォルダを確認してください。
接続したウォレットでサインアップした場合、アカウントではメールアドレス/パスワードによるログインは利用できません — 代わりにウォレット接続オプションを使用してください。
二要素認証コードが機能しない
2FA コードは時間制限があり、すぐに期限切れになります。失敗したコードは数秒遅れて生成された可能性があります。
対処法：
- デバイスの時計が正しく設定されていることを確認してください。わずかでも時計がずれていると、有効なコードが拒否される場合があります。
- 新しいコードを生成して、すぐに入力してください。
- 問題が続く場合は、バックアップコードの 1 つを使用してください。バックアップコードは 設定 > アカウント > バックアップコード で確認できます。
バックアップコードは安全な場所に保管してください。各コードは 1 回限りの使用です。
セッションの有効期限切れ
再度サインインするよう促されるメッセージが表示された場合、一定時間の非アクティブ状態の後にセッションが期限切れになっています。これは標準的なセキュリティ対策です。
再度サインインして再開してください。セッションの期限切れによって、会話やトレース履歴は影響を受けません。
アカウントアクセスが拒否された
上記のいずれにも該当しないアクセス拒否メッセージが表示された場合、アカウントが停止または制限されている可能性があります。
サポートを受ける ページの情報を使ってサポートにお問い合わせください。