Problèmes de connexion et de compte
Cette page traite des problèmes les plus courants lors de la connexion à Cognivo et de la marche à suivre pour chacun d'eux.
- Utilisez Connecter le portefeuille si vous vous connectez avec un portefeuille Ethereum.
- Utilisez les champs e-mail et mot de passe si vous vous êtes inscrit avec une adresse e-mail.
- Sélectionnez Mot de passe oublié pour recevoir un lien de réinitialisation par e-mail.
- Pas encore de compte ? Sélectionnez S'inscrire pour vous inscrire.
Impossible de connecter un portefeuille
Que faire :
- Assurez-vous que l'application de votre portefeuille est installée et déverrouillée avant de tenter de vous connecter.
- Si la boîte de dialogue de connexion n'apparaît pas, vérifiez les autorisations de fenêtres contextuelles de votre navigateur - les boîtes de dialogue de connexion du portefeuille sont parfois bloquées par les bloqueurs de fenêtres contextuelles.
- Actualisez la page et réessayez de vous connecter.
- Si la connexion semble bloquée, fermez l'application du portefeuille, rouvrez-la et réessayez.
Certains navigateurs gèrent les connexions de portefeuille différemment. Si les problèmes persistent, essayez un autre navigateur pris en charge.
E-mail ou mot de passe refusé
Que faire :
- Vérifiez les fautes de frappe - les mots de passe sont sensibles à la casse.
- Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, utilisez le lien Mot de passe oublié sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée.
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable si l'e-mail de réinitialisation n'arrive pas dans les quelques minutes.
Si vous vous êtes inscrit avec un portefeuille connecté, la connexion par e-mail/mot de passe n'est pas disponible pour votre compte - utilisez plutôt l'option de connexion par portefeuille.
Le code d'authentification à deux facteurs ne fonctionne pas
Les codes 2FA sont sensibles au temps et expirent rapidement. Un code qui échoue a peut-être été généré quelques secondes trop tard.
Que faire :
- Vérifiez que l'horloge de votre appareil est correctement réglée. Une horloge même légèrement désynchronisée peut entraîner le rejet de codes valides.
- Générez un nouveau code et saisissez-le immédiatement.
- Si le problème persiste, utilisez l'un de vos codes de secours. Les codes de secours sont disponibles dans Paramètres > Compte > Codes de secours.
Conservez vos codes de secours en lieu sûr. Ils sont à usage unique.
Session expirée
Si vous voyez une invite vous demandant de vous reconnecter, votre session a expiré après une période d'inactivité. Il s'agit d'une mesure de sécurité standard.
Reconnectez-vous pour reprendre. Vos conversations et votre historique de traçage ne sont pas affectés par l'expiration d'une session.
Accès au compte refusé
Si vous recevez un message de refus d'accès qui ne correspond à aucun des cas ci-dessus, votre compte a peut-être été suspendu ou restreint.
Contactez le support à l'aide des informations figurant sur la page Obtenir de l'aide.