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Problèmes de téléversement de fichiers

Si un fichier ne se joint pas dans Cognivo Chat, ou est rejeté après que vous l'avez ajouté, la cause est généralement la taille du fichier, son type ou un bref problème de connexion. Les étapes ci-dessous couvrent les cas les plus fréquents.

Le fichier est trop volumineux​

Les limites de taille de fichier varient selon le modèle que vous avez sélectionné. Un fichier rejeté juste après que vous l'avez ajouté a très probablement dépassé la limite du modèle actif.

Que faire :

  1. Essayez de sélectionner un modèle différent, puis joignez à nouveau le fichier - certains modèles autorisent des fichiers plus volumineux.
  2. Réduisez la taille du fichier. Compressez une image, exportez un PDF plus petit, ou divisez un document volumineux en plusieurs parties.
  3. Joignez moins de fichiers à la fois si vous en avez ajouté plusieurs ensemble.

Le type de fichier n'est pas accepté​

Le même type de fichier peut être accepté par un modèle et rejeté par un autre, car les formats pris en charge sont définis par modèle. Si un fichier qui devrait fonctionner est refusé, le modèle actif n'accepte peut-être pas cette catégorie de fichier.

Que faire :

  1. Confirmez que le format est pris en charge. Voir Types de fichiers pris en charge pour la liste complète.
  2. Passez à un modèle qui accepte cette catégorie de fichier, puis réessayez.
  3. Si un format est inhabituel, enregistrez le contenu dans un format largement pris en charge, comme le PDF ou le texte brut, et téléversez-le.

Aucune option de pièce jointe n'apparaît​

S'il n'y a pas d'icône de trombone dans la barre de message et que faire glisser un fichier ne produit rien, le modèle que vous utilisez ne prend pas en charge les pièces jointes.

Que faire : Passez à un modèle qui prend en charge le téléversement de fichiers à l'aide du sélecteur de modèle, puis joignez votre fichier.

Le téléversement se bloque ou échoue​

Un fichier dont le téléversement démarre mais ne se termine jamais indique généralement un problème de connexion.

Que faire :

  1. Vérifiez votre connexion internet.
  2. Actualisez la page et joignez à nouveau le fichier.
  3. Relancez le téléversement. Un accroc temporaire se résout souvent à la deuxième tentative.
  4. Essayez un autre navigateur ou appareil si cela continue d'échouer.

Remarques​

  • Si un fichier est rejeté, le reste de votre message n'est pas affecté - vous pouvez retirer le fichier et envoyer votre texte seul.
  • Les images, l'audio ou la vidéo très volumineux sont la cause la plus fréquente des rejets de taille. Une version plus petite se téléverse généralement sans problème.

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