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Problemas com Upload de Arquivos

Se um arquivo não anexa no Cognivo Chat, ou é rejeitado depois que você o adiciona, a causa geralmente é o tamanho do arquivo, seu tipo ou um breve problema de conexão. Os passos abaixo cobrem os casos mais comuns.

O Arquivo É Grande Demais​

Os limites de tamanho de arquivo variam dependendo do modelo que você selecionou. Um arquivo que é rejeitado logo após você adicioná-lo provavelmente ultrapassou o limite do modelo ativo.

O que fazer:

  1. Tente selecionar um modelo diferente e depois anexe o arquivo novamente - alguns modelos permitem arquivos maiores.
  2. Reduza o tamanho do arquivo. Comprima uma imagem, exporte um PDF menor ou divida um documento grande em partes.
  3. Anexe menos arquivos por vez, caso você tenha adicionado vários juntos.

O Tipo de Arquivo Não É Aceito​

O mesmo tipo de arquivo pode ser aceito por um modelo e rejeitado por outro, porque os formatos suportados são definidos por modelo. Se um arquivo que deveria funcionar é recusado, o modelo ativo pode não aceitar aquela categoria de arquivo.

O que fazer:

  1. Confirme que o formato é suportado. Veja Tipos de Arquivo Suportados para a lista completa.
  2. Troque para um modelo que aceite aquela categoria de arquivo e tente novamente.
  3. Se um formato for incomum, salve o conteúdo em um formato amplamente suportado, como PDF ou texto simples, e faça o upload disso.

Nenhuma Opção de Anexo Aparece​

Se não há ícone de clipe de papel na barra de mensagem e arrastar um arquivo não faz nada, o modelo que você está usando não oferece suporte a anexos.

O que fazer: Troque para um modelo que suporte upload de arquivos usando o seletor de modelos e depois anexe seu arquivo.

O Upload Trava ou Falha​

Um arquivo que começa a subir mas nunca termina geralmente aponta para um problema de conexão.

O que fazer:

  1. Verifique sua conexão com a internet.
  2. Atualize a página e anexe o arquivo novamente.
  3. Repita o upload. Uma falha temporária costuma se resolver em uma segunda tentativa.
  4. Tente um navegador ou dispositivo diferente se continuar falhando.

Notas​

  • Se um arquivo for rejeitado, o restante da sua mensagem não é afetado - você pode remover o arquivo e enviar seu texto por conta própria.
  • Imagens, áudio ou vídeo muito grandes são a causa mais comum de rejeições por tamanho. Uma versão menor geralmente faz o upload sem problemas.

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