Проблемы с загрузкой файлов
Если файл не прикрепляется в Чат Cognivo или отклоняется после добавления, причина обычно в размере файла, его типе или кратковременной проблеме с соединением. Шаги ниже охватывают самые распространённые случаи.
Файл слишком большой
Лимиты размера файла различаются в зависимости от выбранной вами модели. Файл, отклонённый сразу после добавления, скорее всего, превысил лимит для активной модели.
Что делать:
- Попробуйте выбрать другую модель, затем прикрепите файл снова - некоторые модели допускают большие файлы.
- Уменьшите размер файла. Сожмите изображение, экспортируйте PDF поменьше или разбейте большой документ на части.
- Прикрепляйте меньше файлов за раз, если вы добавили несколько вместе.
Тип файла не принимается
Один и тот же тип файла может приниматься одной моделью и отклоняться другой, потому что поддерживаемые форматы задаются для каждой модели. Если файл, который должен работать, отклонён, активная модель может не принимать эту категорию файлов.
Что делать:
- Подтвердите, что формат поддерживается. См. «Поддерживаемые типы файлов» для полного списка.
- Переключитесь на модель, которая принимает эту категорию файлов, затем попробуйте снова.
- Если формат необычный, сохраните содержимое в широко поддерживаемый формат, например PDF или простой текст, и загрузите его.
Опция вложения не появляется
Если в панели сообщения нет значка скрепки и перетаскивание файла ничего не даёт, используемая вами модель не поддерживает вложения.
Что делать: Переключитесь на модель, которая поддерживает загрузку файлов, с помощью селектора моделей, затем прикрепите свой файл.
Загрузка застревает или не проходит
Файл, который начинает загружаться, но никогда не завершается, обычно указывает на проблему с соединением.
Что делать:
- Проверьте своё интернет-соединение.
- Обновите страницу и прикрепите файл снова.
- Повторите загрузку. Временный сбой часто устраняется со второй попытки.
- Попробуйте другой браузер или устройство, если сбой продолжается.
Примечания
- Если файл отклонён, остальная часть вашего сообщения не затрагивается - вы можете удалить файл и отправить свой текст отдельно.
- Очень большие изображения, аудио или видео - самая распространённая причина отклонений по размеру. Версия поменьше обычно загружается без проблем.