ファイルアップロードの問題
Cognivo チャット でファイルが添付されない、または追加した後に拒否される場合、原因はたいていファイルのサイズ、種類、または一時的な接続の問題です。下のステップは最も多いケースをカバーします。
ファイルが大きすぎる
ファイルサイズの上限は、選んでいるモデルによって異なります。追加した直後に拒否されるファイルは、アクティブなモデルの上限を超えている可能性が高いです。
対処法：
- 別のモデルを選んでから、もう一度ファイルを添付してみます - より大きなファイルを許可するモデルもあります。
- ファイルサイズを減らします。画像を圧縮する、より小さい PDF を書き出す、または大きなドキュメントを分割します。
- 複数のファイルを一緒に追加した場合は、一度に添付するファイルを減らします。
ファイル形式が受け付けられない
対応する形式はモデルごとに設定されているため、同じファイル形式でもあるモデルでは受け付けられ、別のモデルでは拒否されることがあります。使えるはずのファイルが拒否される場合、アクティブなモデルがそのカテゴリーのファイルを受け付けないのかもしれません。
対処法：
- その形式が対応しているか確認します。完全なリストは対応ファイル形式をご覧ください。
- そのカテゴリーのファイルを受け付けるモデルに切り替えて、もう一度試します。
- 珍しい形式の場合は、PDF やプレーンテキストなど広くサポートされている形式に内容を保存し、それをアップロードします。
添付オプションが表示されない
メッセージバーにクリップアイコンがなく、ファイルをドラッグしても何も起きない場合、使っているモデルは添付に対応していません。
対処法： モデルセレクターを使ってファイルアップロードに対応するモデルに切り替えてから、ファイルを添付します。
アップロードが止まる、または失敗する
アップロードが始まるものの終わらないファイルは、たいてい接続の問題を示しています。
対処法：
- インターネット接続を確認します。
- ページを更新して、もう一度ファイルを添付します。
- アップロードを再試行します。一時的な不具合は 2 回目の試行で解消することがよくあります。
- 失敗が続く場合は、別のブラウザーやデバイスを試します。
注意事項
- ファイルが拒否されても、メッセージの残りには影響しません - ファイルを外して、テキストだけを送れます。
- とても大きな画像、音声、動画は、サイズ拒否の最も多い原因です。小さいバージョンなら、たいてい問題なくアップロードできます。