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Problemas al Subir Archivos

Si un archivo no se adjunta en Cognivo Chat, o es rechazado después de agregarlo, la causa suele ser el tamaño del archivo, su tipo o un breve problema de conexión. Los pasos a continuación cubren los casos más comunes.

El Archivo Es Demasiado Grande​

Los límites de tamaño de archivo varían según el modelo que hayas seleccionado. Un archivo que se rechaza justo después de agregarlo lo más probable es que haya superado el límite del modelo activo.

Qué hacer:

  1. Intenta seleccionar un modelo diferente, luego adjunta el archivo de nuevo - algunos modelos permiten archivos más grandes.
  2. Reduce el tamaño del archivo. Comprime una imagen, exporta un PDF más pequeño o divide un documento grande en partes.
  3. Adjunta menos archivos a la vez si agregaste varios juntos.

El Tipo de Archivo No Es Aceptado​

El mismo tipo de archivo puede ser aceptado por un modelo y rechazado por otro, porque los formatos admitidos se establecen por modelo. Si un archivo que debería funcionar es rechazado, el modelo activo puede no aceptar esa categoría de archivo.

Qué hacer:

  1. Confirma que el formato es compatible. Consulta Tipos de Archivo Compatibles para ver la lista completa.
  2. Cambia a un modelo que acepte esa categoría de archivo, luego inténtalo de nuevo.
  3. Si un formato es inusual, guarda el contenido en un formato ampliamente compatible, como PDF o texto plano, y sube ese.

No Aparece Ninguna Opción para Adjuntar​

Si no hay un icono de clip en la barra de mensajes y arrastrar un archivo no hace nada, el modelo que estás usando no admite archivos adjuntos.

Qué hacer: Cambia a un modelo que admita la subida de archivos usando el selector de modelos, luego adjunta tu archivo.

La Subida se Estanca o Falla​

Un archivo que empieza a subirse pero nunca termina normalmente indica un problema de conexión.

Qué hacer:

  1. Verifica tu conexión a internet.
  2. Recarga la página y adjunta el archivo de nuevo.
  3. Reintenta la subida. Un fallo temporal a menudo se resuelve en un segundo intento.
  4. Prueba un navegador o dispositivo diferente si sigue fallando.

Notas​

  • Si un archivo es rechazado, el resto de tu mensaje no se ve afectado - puedes eliminar el archivo y enviar tu texto por su cuenta.
  • Las imágenes, audios o videos muy grandes son la causa más común de rechazos por tamaño. Una versión más pequeña normalmente se sube sin problemas.

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