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Problemas de Conexión de Billetera

Si tu billetera no se conecta a Cognivo, normalmente es porque la billetera está bloqueada, un diálogo de conexión fue bloqueado o el navegador necesita recargarse. Sigue los pasos a continuación en orden.

Asegúrate de que Tu Billetera Esté Lista​

  1. Confirma que tu aplicación de billetera o extensión del navegador esté instalada.
  2. Desbloquea la billetera antes de intentar conectarte. Una billetera bloqueada no puede aprobar una conexión.
  3. Si tu billetera te permite elegir qué cuenta está activa, selecciona primero la cuenta que quieres usar.

El Diálogo de Conexión No Aparece​

Cuando inicias una conexión, tu billetera normalmente abre una ventana emergente pidiéndote que la apruebes. Si no aparece nada:

  1. Revisa tu bloqueador de ventanas emergentes. Los diálogos de aprobación de billetera a veces son bloqueados. Permite las ventanas emergentes para la página e inténtalo de nuevo.
  2. Busca la ventana de la billetera o el icono de la extensión - la solicitud puede estar esperando ahí a que la apruebes.
  3. Recarga la página e inicia la conexión de nuevo.

La Conexión se Cuelga o Falla​

  1. Recarga la página y reintenta la conexión.
  2. Cierra y vuelve a abrir tu billetera, luego intenta conectarte de nuevo.
  3. Reintenta la solicitud. Una conexión que se estanca una vez a menudo tiene éxito en un segundo intento.
  4. Prueba un navegador compatible diferente. Algunos navegadores manejan las conexiones de billetera de manera distinta, así que cambiar puede resolver un problema persistente.

Después de Conectar​

  • Aprueba cualquier solicitud de firma que muestre tu billetera para terminar de iniciar sesión. Esto demuestra que controlas la billetera - no se crea ni almacena ninguna contraseña.
  • Si aprobaste la solicitud pero no ocurrió nada, recarga la página. La conexión a menudo ya está establecida.

Notas​

  • Aprueba únicamente las solicitudes de conexión y firma que tú mismo iniciaste. Si aparece una solicitud que no esperabas, recházala.
  • Mantener tu aplicación de billetera actualizada evita muchos problemas de conexión.

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