El Chat No Responde
Si envías un mensaje y no llega ninguna respuesta, o una respuesta se detiene a mitad de camino, suele ser un contratiempo temporal de conexión o de sesión. Sigue los pasos a continuación en orden - la mayoría de los casos se resuelven con los primeros.
Primero, Verificaciones Rápidas
- Espera unos segundos. Las respuestas detalladas, especialmente las que ejecutan análisis on-chain, pueden tardar un momento en comenzar. Una breve pausa antes de que aparezca la respuesta es normal.
- Verifica tu conexión a internet. Abre otro sitio o pestaña para confirmar que estás en línea. Una conexión caída o inestable es la causa más común de una respuesta estancada.
- Busca un mensaje de error cerca del cuadro de mensaje. Si aparece uno, a menudo señala el problema específico.
Si Aún No Hay Respuesta
- Recarga la página. Recargar restablece la conexión y normalmente reinicia una conversación estancada. Tu historial de conversaciones está guardado y seguirá ahí.
- Reintenta el mensaje. Envíalo de nuevo, o usa la opción de reintentar en el mensaje que no obtuvo respuesta.
- Inicia una nueva conversación. Abre un nuevo chat y envía tu mensaje allí. Si la nueva conversación responde normalmente, el problema estaba en la anterior.
- Cierra sesión y vuelve a entrar. Si estuviste ausente un rato, tu sesión puede haber expirado. Iniciar sesión de nuevo la refresca.
- Prueba un navegador o dispositivo diferente. Esto ayuda a confirmar si el problema está en tu navegador actual, en una extensión o en tu red.
Otras Cosas que Intentar
- Desactiva las extensiones del navegador temporalmente. Algunas extensiones, como los bloqueadores de anuncios o de scripts, pueden interferir con las respuestas en vivo.
- Verifica el estado del servicio. Si las respuestas fallan en todas partes y nada de lo anterior ayuda, el servicio puede estar experimentando una interrupción temporal. Espera unos minutos e inténtalo de nuevo.
- Acorta un mensaje muy largo. Un mensaje extremadamente grande o muchos archivos adjuntos grandes pueden ralentizar una respuesta. Intenta recortarlo.
Notas
- Recargar o iniciar una nueva conversación no elimina tus conversaciones guardadas.
- Si una respuesta se detuvo a mitad de camino, la respuesta parcial permanece en la conversación. Envía un seguimiento pidiéndole a Cognivo que continúe.