Le chat ne répond pas
Si vous envoyez un message et qu'aucune réponse n'arrive, ou qu'une réponse s'interrompt en cours de route, il s'agit généralement d'un accroc temporaire de connexion ou de session. Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre - la plupart des cas se résolvent avec les premières.
Vérifications rapides d'abord
- Patientez quelques secondes. Les réponses détaillées, surtout celles qui lancent une analyse on-chain, peuvent mettre un instant à démarrer. Une courte pause avant l'apparition de la réponse est normale.
- Vérifiez votre connexion internet. Ouvrez un autre site ou onglet pour confirmer que vous êtes en ligne. Une connexion coupée ou instable est la cause la plus fréquente d'une réponse bloquée.
- Cherchez un message d'erreur près de la zone de message. S'il en apparaît un, il indique souvent le problème précis.
S'il n'y a toujours aucune réponse
- Actualisez la page. Recharger rétablit la connexion et redémarre généralement une conversation bloquée. Votre historique de conversation est enregistré et sera toujours là.
- Renvoyez le message. Envoyez-le à nouveau, ou utilisez l'option de nouvelle tentative sur le message resté sans réponse.
- Démarrez une nouvelle conversation. Ouvrez un nouveau chat et envoyez-y votre message. Si la nouvelle conversation répond normalement, le problème venait de la précédente.
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous. Si vous vous êtes absenté un moment, votre session a pu expirer. Se reconnecter la rafraîchit.
- Essayez un autre navigateur ou appareil. Cela aide à déterminer si le problème vient de votre navigateur actuel, d'une extension ou de votre réseau.
Autres choses à essayer
- Désactivez temporairement les extensions du navigateur. Certaines extensions, comme les bloqueurs de publicités ou de scripts, peuvent interférer avec les réponses en direct.
- Vérifiez l'état du service. Si les réponses échouent partout et que rien de ce qui précède n'aide, le service connaît peut-être une perturbation temporaire. Attendez quelques minutes et réessayez.
- Raccourcissez un message très long. Un message extrêmement volumineux ou de nombreuses grandes pièces jointes peuvent ralentir une réponse. Essayez de le réduire.
Remarques
- Actualiser ou démarrer une nouvelle conversation ne supprime pas vos conversations enregistrées.
- Si une réponse s'est interrompue en cours de route, la réponse partielle reste dans la conversation. Envoyez un suivi en demandant à Cognivo de continuer.