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Problemas de Login e Conta

Esta página cobre os problemas mais comuns ao fazer login no Cognivo e o que fazer em cada caso.

Não Consigo Conectar uma Carteira​

O que fazer:

  1. Certifique-se de que seu aplicativo de carteira está instalado e desbloqueado antes de tentar conectar.
  2. Se a caixa de diálogo de conexão não aparecer, verifique as permissões de pop-up do seu navegador — as caixas de diálogo de conexão de carteira às vezes são bloqueadas por bloqueadores de pop-up.
  3. Atualize a página e tente conectar novamente.
  4. Se a conexão parecer travar, feche o aplicativo de carteira, reabra-o e tente novamente.

Alguns navegadores lidam com conexões de carteira de forma diferente. Se os problemas continuarem, tente um navegador suportado diferente.

E-mail ou Senha Não Aceitos​

O que fazer:

  1. Verifique erros de digitação — as senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas.
  2. Se você não lembrar sua senha, use o link Esqueci a senha na página de login. Um link de redefinição será enviado para o seu endereço de e-mail cadastrado.
  3. Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico se o e-mail de redefinição não chegar em alguns minutos.

Se você se cadastrou com uma carteira conectada, o login por e-mail/senha não está disponível para sua conta — use a opção de conexão de carteira.

Código de Autenticação de Dois Fatores Não Funciona​

Os códigos 2FA são sensíveis ao tempo e expiram rapidamente. Um código que falha pode ter sido gerado alguns segundos tarde demais.

O que fazer:

  1. Verifique se o relógio do seu dispositivo está configurado corretamente. Um relógio ligeiramente fora de sincronia pode fazer com que códigos válidos sejam rejeitados.
  2. Gere um novo código e insira-o imediatamente.
  3. Se o problema persistir, use um de seus códigos de backup. Os códigos de backup estão disponíveis em Configurações > Conta > Códigos de Backup.

Mantenha seus códigos de backup em um lugar seguro. Eles são de uso único.

Sessão Expirada​

Se você vir um prompt para fazer login novamente, sua sessão expirou após um período de inatividade. Esta é uma medida de segurança padrão.

Faça login novamente para continuar. Suas conversas e histórico de rastreamentos não são afetados pela expiração da sessão.

Acesso à Conta Negado​

Se você receber uma mensagem de acesso negado que não corresponde a nenhum dos casos acima, sua conta pode ter sido suspensa ou restrita.

Entre em contato com o suporte usando as informações na página Obtendo Ajuda.

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