登录与账户问题
本页涵盖登录 Cognivo 时最常见的问题及其解决方法。
无法连接钱包
解决方法：
- 尝试连接前，请确保您的钱包应用已安装并已解锁。
- 如果连接对话框未出现，请检查浏览器的弹出窗口权限 —— 钱包连接对话框有时会被弹出拦截器屏蔽。
- 刷新页面并重试连接。
- 如果连接似乎卡住，请关闭钱包应用，重新打开，然后重试。
不同浏览器处理钱包连接的方式不同。如果问题持续存在，请尝试使用其他支持的浏览器。
邮箱或密码不被接受
解决方法：
- 检查是否有拼写错误 —— 密码区分大小写。
- 如果忘记密码，请使用登录页面上的忘记密码链接。重置链接将发送到您的注册邮箱。
- 如果重置邮件在几分钟内未到达，请检查垃圾邮件或垃圾箱文件夹。
如果您通过连接钱包注册，则该账户不支持邮箱/密码登录 —— 请改用钱包连接选项。
双重身份验证码不起作用
2FA 验证码具有时效性，会很快过期。失败的验证码可能是在生成后几秒才输入的。
解决方法：
- 确认您的设备时钟设置正确。即使时钟稍微不同步，也可能导致有效的验证码被拒绝。
- 生成一个新的验证码并立即输入。
- 如果问题持续存在，请使用您的备用验证码。备用验证码可在设置 > 账户 > 备用验证码中找到。
请将备用验证码保存在安全的地方。它们是一次性使用的。
会话已过期
如果您看到重新登录的提示，则您的会话在一段时间不活动后已过期。这是标准的安全措施。
重新登录即可继续。会话过期不会影响您的对话和追踪历史记录。
账户访问被拒绝
如果您收到访问被拒绝的消息，且不符合上述任何情况，您的账户可能已被暂停或限制。
请通过获取帮助页面上的信息联系支持。