مشكلات تسجيل الدخول والحساب
تغطي هذه الصفحة أكثر المشكلات شيوعاً عند تسجيل الدخول إلى Cognivo وما يجب فعله حيال كل منها.
تعذّر الاتصال بالمحفظة
ما يجب فعله:
- تأكد من تثبيت تطبيق محفظتك وفتحه قبل محاولة الاتصال.
- إذا لم تظهر نافذة الاتصال، تحقق من إعدادات النوافذ المنبثقة في متصفحك — قد تحظر برامج منع النوافذ المنبثقة نوافذ اتصال المحفظة أحياناً.
- أعد تحميل الصفحة وحاول الاتصال مجدداً.
- إذا بدا الاتصال متوقفاً، أغلق تطبيق المحفظة، أعد فتحه، وأعد المحاولة.
بعض المتصفحات تتعامل مع اتصالات المحفظة بشكل مختلف. إذا استمرت المشكلة، جرّب متصفحاً مدعوماً آخر.
البريد الإلكتروني أو كلمة المرور غير مقبولَين
ما يجب فعله:
- تحقق من الأخطاء المطبعية — كلمات المرور حساسة لحالة الأحرف.
- إذا لم تتذكر كلمة مرورك، استخدم رابط نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول. سيُرسَل رابط إعادة التعيين إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل.
- تحقق من مجلد البريد العشوائي إذا لم يصل البريد الإلكتروني لإعادة التعيين خلال دقائق قليلة.
إذا سجّلت الدخول بمحفظة متصلة، فتسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني/كلمة المرور غير متاح لحسابك — استخدم خيار اتصال المحفظة بدلاً من ذلك.
رمز المصادقة الثنائية لا يعمل
رموز المصادقة الثنائية حساسة للوقت وتنتهي صلاحيتها بسرعة. رمز فاشل قد يكون جُنِّر قبل ثوانٍ قليلة من الموعد المحدد.
ما يجب فعله:
- تحقق من ضبط ساعة جهازك بشكل صحيح. ساعة متأخرة ولو بفارق بسيط يمكن أن تتسبب في رفض رموز صحيحة.
- أنشئ رمزاً جديداً وأدخله فوراً.
- إذا استمرت المشكلة، استخدم أحد رموز النسخ الاحتياطي. الرموز الاحتياطية متاحة في الإعدادات > الحساب > الرموز الاحتياطية.
احتفظ بالرموز الاحتياطية في مكان آمن. إنها للاستخدام مرة واحدة.
انتهت صلاحية الجلسة
إذا رأيت مطالبة بتسجيل الدخول مرة أخرى، فقد انتهت صلاحية جلستك بعد فترة من عدم النشاط. هذا إجراء أمني قياسي.
سجّل الدخول مجدداً للمتابعة. محادثاتك وسجل التتبع غير متأثرَين بانتهاء صلاحية الجلسة.
رفض الوصول إلى الحساب
إذا تلقيت رسالة رفض وصول لا تتطابق مع أي مما سبق، فقد يكون حسابك معلقاً أو مقيداً.
تواصل مع الدعم باستخدام المعلومات الواردة في صفحة الحصول على المساعدة.