Signets et Favoris
Cognivo Chat propose deux fonctionnalités d'organisation distinctes : les Signets pour étiqueter et catégoriser les conversations, et les Favoris pour épingler les agents ou modèles que vous utilisez souvent. Elles ont des objectifs différents et fonctionnent indépendamment.
Signets (Étiquettes de Conversation)
Les signets sont des étiquettes nommées que vous créez et attribuez aux conversations. Ils font office de catégories - une façon d'étiqueter et de regrouper les conversations par sujet, par projet ou selon tout autre système qui vous convient.
Créer une Étiquette
- Ouvrez une conversation ou survolez-la dans la barre latérale.
- Cliquez sur le menu à trois points (⋯).
- Sélectionnez l'option de signet.
- Saisissez un nom d'étiquette (obligatoire) et une description facultative.
- Cochez Ajouter à la conversation pour attribuer immédiatement l'étiquette.
- Enregistrez.
Attribuer des Étiquettes aux Conversations
Une fois qu'une étiquette existe, elle apparaît comme une option sélectionnable dans le menu de signets de n'importe quelle conversation. Cliquez sur un nom d'étiquette pour l'attribuer ; cliquez à nouveau pour la retirer.
Gérer les Étiquettes
Toutes vos étiquettes sont répertoriées dans le panneau Signets, accessible depuis le panneau latéral droit :
- Liste paginée (10 étiquettes par page)
- Filtrer par nom d'étiquette à l'aide du champ de recherche
- Faire glisser les lignes pour réordonner les étiquettes
- Modifier le nom ou la description d'une étiquette, ou supprimer une étiquette, à l'aide des actions de ligne
Supprimer une étiquette la retire de toutes les conversations auxquelles elle était attribuée.
Favoris (Agents et Modèles Épinglés)
La section Favoris apparaît en haut de la barre latérale gauche, au-dessus de la liste des conversations. Elle affiche les agents ou modèles que vous avez épinglés pour un accès rapide - utile lorsque vous alternez régulièrement entre des outils spécifiques.
Pour retirer un élément des Favoris, cliquez sur l'icône d'épingle à côté de cette entrée.
Ce Qui N'Est Pas Pris en Charge Nativement
Les conversations ne peuvent pas être organisées en dossiers. Les principaux outils d'organisation disponibles sont le regroupement par date (automatique) et les étiquettes (signets).